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骑行|骑行哈啰助力车，车辆抱停，男子摔伤！共享单车理赔流程应该如何操作？


这个夏天 ，
小蓝车是一道独特的风景 ，
为大家的出行提供了方便 。
但是有的时候 ，
共享单车也会出现一些问题 。
视频中发生的时间是在7月26日晚上11点左右 ， 哈尔滨市民张宝财通过哈啰出行APP扫码了一辆助力车 ， 骑行没有三百米的距离 ， 他就突然摔倒了 。
哈尔滨市民 张宝财
车就哐当一下子 ， 车辆抱停 ， 导致我从车辆摔下去 ， 将近十分钟 ， 好不容易艰难爬起来 。
张宝财起来后 ， 身体并没有明显伤痕 ， 只感觉腿有些许的疼痛 ， 于是 ， 他把助力车停放在停车点 ， 并结束了行程 ， 然后打车回到家中 。
哈尔滨市民 张宝财
到了第二天 ， 我这个腿 ， 我也不敢下地 ， 不敢走道了 ， 起不来了 。
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本文插图

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事发第二天 ， 张宝财来到医院就诊 ， 检查结果显示
前叉韧带及内侧副韧带损伤、外侧胫骨平台骨挫伤、关节腔积液、关节周围软组织水肿
， 张宝财联系到共享单车的运营商 ， 客服表示 ， 所有车辆在投入使用前 ， 都是经过检查 ， 确保无问题的车辆 ， 并且每辆助力车只要成功开锁 ， 就会自动生成一份保险 。
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哈啰出行人工客服
保额的话 ， 前期我们最高理赔额度的话 ， 是一万元钱 ， 用户再次来电 ， 就是表示保额没办法承担他的医疗费用 。 如果说有这方多余费用 。 确实存在的情况下 。 是我们公司所承担的责任情况下 ， 我们会积极承担 ， 但是同样呢 ， 需要用户进行相关的举证 ， 比如说道路视频 ， 因事发已经过了几天了 ， 我们也没有强制性地要责任认定书 。
哈啰出行客服表示 ， 客户提供相关的举证信息 ， 才能启动理赔程序 ， 现在双方针对理赔问题仍在协商中 。

无独有偶 ， 前段时间 ， 崔娜也经历了同样的遭遇 。
下班骑行哈啰单车回家 ， 不料单车“掉链子”摔成股骨胫骨折！骑共享单车出了事故该谁埋单？
7月8日19点左右 ， 在哈尔滨市南岗区科研街与军安街交口 ， 120急救人员正将一名受伤的女子抬到担架上 。

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本文插图

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哈尔滨市民 崔娜
用支付宝扫码开锁了一个电动的助力车想骑行回家 ， 沿着征仪路向南骑 ， 电动车突然就停了 ， 因为是突然停了 ， 所以失去平衡我就摔倒了 。 当时我不知道是链子掉了 ， 摔倒以后我不能动了 ， 大家就围观围上来说链子掉了 。
崔娜与哈啰单车的客服沟通后 ， 客服表示用支付宝扫码开锁骑哈罗单车 ， 要手动在页面上领取意外医疗保险 ， 如果没有领取保险 ， 一般来说不予赔偿 ， 鉴于崔娜遇到的这种情况比较特殊 ， 经营商会考虑赔付她一千元 。

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两起意外 ， 处理结果不尽相同 。 但很多市民表示 ， 在骑行中 ， 助力车一旦出现问题 ， 他们并不清楚理赔流程 。
哈尔滨市民 朱峰
我这儿不是很了解 ， 我就知道 ， 如果坏了的话受伤了 ， 先去医院看病 ， 然后再找车的公司啊 ， 或者是受理人啊 ， 索要赔偿 。
哈尔滨市民 徐桂伟
这个流程真不太清楚 ， 摔倒了 ， 肯定看我自己受不受伤 ， 之后再研究看找哪个部门 。
哈啰出行人工客服
第一时间的话 ， 是要让用户尽快进行报警 ， 由警方到现场 ， 对事故做一个简单判定 ， 我们相关的用户协议都是有写明的 ， 比如说保险保障 ， 发生事故之后 ， 我们用户应该做什么 ， 我们都是有写明 。


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