Array|央视曝光在线教育乱象：阿卡索外教货不对板口音差 哒哒主修课缩水退费难( 二 )
然而采访人员调查发现 ， 根据Ascentis官网显示 ， 其所能提供的资格证书认证服务中 ， 并不包括TESOL证书 。同时 ， 采访人员将阿卡索外教证书发送至英国资格验证和考试管理办公室 ， 对方明确回复阿卡索平台所展示的外教资质证书并不受其监管 。
客服百般推诿 家长遭遇维权难
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多名家长向央视采访人员表示 ， 由于不满意课程服务要求机构退费 ， 但维权过程中阻碍重重 。家长秦女士表示 ， 阿卡索客服电话无法打通 ， 官网留言后客服回复无法退费；段女士则表示哒哒英语没有人工客服 ， 与机构沟通后则始终被告知在排队 ， 拨打客服电话无人接听 。
目前 ， 对于大部分课时消耗不足三分之一的家长 ， 阿卡索方面的退费方案为扣除50%的学费和300元的建档费 。而哒哒英语则告知家长 ， 只能按照课程的四分之一退费 ， 否则拒绝与家长协商沟通 。
律师说法：虚假师资涉嫌欺诈 机构单方面违约
对于家长投诉阿卡索、哒哒英语的上述问题 ， 北京邦辰律师事务所律师程雪峰表示 ， 师资宣传与实际不符 ， 在线教育机构涉嫌欺诈 ， 消费者有权退费并向机构要求已支付费用的三倍赔偿 。对于机构单方面变更原有合同中的课程属性、上课时长等行为 ， 北京嘉恒律师事务所主任卢宾表示 ， 机构除应向消费者退还未提供服务的服务费用外 ， 还应向消费者支付违约金 。
【Array|央视曝光在线教育乱象：阿卡索外教货不对板口音差 哒哒主修课缩水退费难】针对家长向在线机构维权难的问题 ， 中国消费者协会投诉部工作人员也提示消费者 ， 在消费过程中要注意保留微信、邮件、短信等截图证明 ， 如有合同中未写明的商家承诺、约定 ， 家长应要求机构补充至合同中 。
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