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贝壳|贝壳找房IPO内忧外患:3年亏超40亿难成房界淘宝|观潮( 二 )


贝壳找房CEO彭永东说 ， 早前自己被问的最多的问题 ， 就是为什么要做贝壳找房 。 这个疑问恐怕在链家和德祐内部同样存在 。
实际上 ， 在贝壳找房成立之初 ， 虽然彭永东同时兼任链家集团CEO和贝壳找房CEO ， 总管链家直营、德佑加盟和贝壳找房三大业务 。 但同时这三大业务都有独立的负责人 ， 内部存在着人员和业务上的博弈 。
后来 ， 左晖将贝壳、德佑、链家管理团队合并 ， 不再划分南北贝壳和德佑的后台 ， 三条职能线合并 。 才得以降低三大业务线庞大的运营成本和沟通成本 ， 更好的All in贝壳找房 。
但当其它中介品牌加入贝壳找房时 ， 这一冲突同样存在 。
今年4月 ， 一位加入贝壳找房的品牌主发文控诉称 ， 原来以为贝壳平台做大后 ， 受益的是品牌主 ， 现在发现当平台做大后 ， 垄断行业 ， 包括现在不断的制定规则 ， 对行业的伤害也是长久的 。 绑架开发商与品牌主及加盟商 ， 开发商利润降低 ， 品牌没利润难生存 ， 所有能产生利润的项目都放在平台上 ， 真正壮大的只有贝壳 。
他指出 ， 自己有心拓店 ， 但好的店面都让贝壳找房体系的德祐拓走了 。 此外 ， 贝壳一直致力于扁平化管理 ， 不遗余力的弱化品牌和品牌主 ， CA（客户成功经理）直管店东 ， 规则制度直管经纪人 。 “贝壳的本质就是越过品牌直管经纪人了！这是一个蚕食洗脑的过程 ， 你被当青蛙煮了 ， 各位品牌主！过一年 ， 不 ， 就半年 ， 你看你除了能管自己还能管谁？”
左晖在刚过去不久的2020贝壳新居住大会上 ， 曾提到这一问题 ， 他表示 ， “这个行业有一个说法 ， 我觉得一直是很没有道理的 ， 大家说这是我的人 ， 哪有你的人？他就他自己 ， 店长就是他自己 ， 这是他自己的事业 。 ”
但实际上由于内部复杂的规则和利益关系 ， 冲突仍然不可避免 。
一位用户讲述了她在贝壳上的买房经历 。 起初她是在链家App上看好了房源 ， 并添加了链家的中介 。 但随后又遇到贝壳找房的一名中介不断打电话 ， 向她解释链家和贝壳的区别 ， 两人开始不断争夺用户 。
也有房东遇到了类似的问题 。 “这几天卖房 ， 找贝壳的人 ， 结果录入的人和维护的人为了争业绩掐起来了 ， 本来就是一小公寓也没多少佣金 ， 我着急卖房净耽误时间 ， 如果找其他人录还得等一个月以后 ， 感觉体验感忒差！”
实际上 ， 贝壳找房力推的VR看房一度也让经纪人们认为被触犯了利益 。 从功能上来看 ， VR看房无疑可以让不方便现场看房的用户更加方便 ， 但也会让经纪人担忧VR看房普及之后 ， 自己是否会被替代 。
贝壳找房CEO彭永东则认为 ， 科技本身是赋能人的 ， 科技和工具用得好、操守好的经纪人将越来越有竞争优势 。
更好的资本故事？
贝壳|贝壳找房IPO内忧外患:3年亏超40亿难成房界淘宝|观潮
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左晖曾说 ， 这个行业原来大家是竞争型的思维 ， 而今天他希望用合作型的思维来运营产业 。 在真实的数据下 ， 对客户好、对经纪人好 ， 同时高度协作和高度武装 ， 建立良好的行业生态 。
按照彭永东的设想 ， 贝壳用科技和ACN网络赋能人 ， 包括店东、经纪人等 ， 让服务者更有操守和尊严 ， 在提升行业效率的同时 ， 也给消费者提供更好的体验 ， 最终改变中国居住产业 。
“为什么房地产行业有那么多黑中介、假房源？”彭永东曾在一个公开场合表态 ， 核心问题是这个行业没有一个标准 ， 很多环节不确定 。 这个行业没有给中介长期成长的路径和方向 ， 他们从没想过要长期从事这个职业 ， 也就没想过要对消费者好 。
他此前甚至宣布 ， 今年会发放10万个应届生校招的offer ， 以让更多的新鲜血液加入经纪人行业 ， 并推出课程帮助经纪人学习和成长 。
实际上 ， 在行业情怀的同时 ， 这也是一个比链家更好的资本故事 。


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