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运营商|终于下达铁命令，三大运营商宣布整改，“套餐”该说再见了


此前 ， 三大运营商——移动、联通、电信陆续公布了2019年年度财报 。 数据显示 ， 这三大运营商在2019年的净利润分别为1066亿、49.82亿、205.17亿 ， 三大运营商2019年合计共赚1320.99亿元 ， 平均日赚3.62亿 。 中国移动可以说是三大运营商中名副其实的“利润王” ， 它日均赚取的利润为2.92亿 ， 相当于二十二个联通或是五个电信的利润值了 。
在这个互联网飞速发展的时代 ， 智能手机的推出给我们的生活带来了众多的便利 ， 手机已经成为了我们生活的必需品 。 在曾经的按键机时代 ， 消费者们大多只关注话费问题 ， 随着智能手机的日渐普及 ， 当下消费者们更加关注于流量问题 。 并且 ， 当下的消费者对于流量的需求是越来越高 ， 对于流量活费方面也是越来越看重 。 三大运营商看见有利可图 ， 为了抢占枪先机 ， 这么多年来 ， 也是一直在相互竞争 。 面对运营商们层出不穷的套路和各种不合理的现象 ， 最终受到最大利益损害的还是我们广大消费群众 。
在工信部等国家部门的干扰下 ， 与从前相比 ， 三大运营商已经做出了较大的改善——他们在流量方面作出了较大的让步的同时 ， 还会每个月定期发送用户消费账单 。 但是 ， 运营商仍有较多的诟病 。 去年的3月至6月相关组织赛事展开了常规巡视和调查 ， 并取得了一定的进展 。 前段时间 ， 中国移动、中国电信、中国联通党组关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报被公布在中央纪委国家监委网站上 ， 其中所涉及的问题有非常多跟消费者相关密切 。
据悉 ， 移动这次整改所涉及的问题主要是服务质量太差 ， 以及各种客服人员的套路问题；电信所涉及的整改问题主要体现在套餐太复杂 ， 新老用户不同权 ， 骚扰电话短信等等；而联通的主要整改问题体现在创新力度太弱 ， 整改不扎实等问题 。 由此可见每家运营商都有不少的问题需要改正 。 对此 ， 国家相关部门下达了严格按照要求的整改命令 ， 三大运营商也纷纷表明态度 ， 解决自身问题 ， 改善不足之处 。 移动表示 ， 将会进一步简化咨询模式 ， 并且提高客服人员的服务质量 ， 把客户的满意评分作为绩效考核的一部分 。 电信表示 ， 积极解决“新老用户不同权”问题 ， 简化套餐模式 ， 套餐不符实际的宣传也会得到整改 ， 将骚然电话和垃圾短信彻底清除 。 联通相对于移动和电信问题则较少 ， 往后将会在创新方面加大力度 ， 打造更佳的方案 。
在通报所提到的一些问题中 ， 骚扰电话、垃圾短信、套餐复杂还有新老用户的体验不一样这四个问题 ， 是消费者们最为关心的 ， 也是三大运营商都存在的 。 骚扰电话和垃圾短信是被大众最所熟知和最常遇到的 。
“新老用户的体验感不一样”就是我们用俗话所说的“杀熟” 。 “杀熟”是指运营商为了吸引客户 ， 一开始会针对新用户推出非常多的福利套餐 ， 而这些福利作为老用户并不能享受到 。 这种“杀熟”现象 ， 对消费者的利益造成了极大的损害 ， 同时给消费者们带来了不少的困惑 。 按常规的思维来说 ， 使用时间越长 ， 就应该得到越好的待遇 。 但此相反的是三大运营商捉住了人们的惰性——认为这个手机号绑定了非常多的账号或者银行卡以及有许多通讯录好友 ， 一旦想要更换 ， 操作不仅非常的繁重 ， 而且难度很高 。 因而 ， 这三部大运营商索性“杀熟” ， 不仅许多优惠福利老用户是无法享受到的 ， 而且在与新用户使用同一个套餐时的价格也可能存在较大的差异 。
【运营商|终于下达铁命令，三大运营商宣布整改，“套餐”该说再见了】接下来的是“套餐复杂”问题 ， 这些年来 ， 运营商们为了满足各个消费层次的需求而推出了许多套餐 。 这些套餐的价格高低不一、服务内容亦不一 ， 这些看似很便民的举措 ， 实际上给消费者们带来了很大困扰 。 用户所能选择的套餐一旦多起来 ， 便会容易混淆 ， 从而导致了很多错误性消费 。 当下 ， 三大运营商虽然已经对套餐数量进行大幅度就减少 ， 三大运营商在售的套餐相比于以往减少了百分之六十 ， 但是还需要进一步的改进 。


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