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互道信息NEXTTAO|| 爱分析调研，十年繁荣、逆势破局，太平鸟如何践行数字化零售？


互道信息NEXTTAO|| 爱分析调研，十年繁荣、逆势破局，太平鸟如何践行数字化零售？
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近日 ， 时尚服饰品牌太平鸟披露其2020年上半年业绩公告 。 数据显示 ， 在疫情逆势下 ， 2020年上半年太平鸟实现营业收入32.17亿元 ， 同比增长3.09%；同时 ， 经营性利润大涨129.14% 。 太平鸟表示 ， 业绩的增长得益于公司新零售及电商零售额的大幅提升 。
太平鸟创立于1996年 ， 以20-30岁时尚青年为核心客群 ， 旗下拥有太平鸟女装、太平鸟男装、LEDIN乐町女装、MiniPeace童装、MATERIALGIRL女装、贝甜童装、太平鸟巢家居等多个品牌 。 2019年 ， 太平鸟的营收达到79亿元 ， 稳居国内时尚服饰品牌前列 。
从2008年初入电商平台 ， 到如今的全渠道融合贯通 ， 过去的十余年 ， 太平鸟在全渠道方面发展繁荣 ， 业绩持续增长 。 面对日益激烈的行业竞争 ， 太平鸟抱以前瞻的视野 ， 并将“聚焦时尚、数据驱动、全网零售”作为自身三大战略 。 其中 ， 太平鸟十分重视数据作为企业核心资源的重要性 ， 无论在生产制造、供应链、商品管理 ， 还是全渠道营销等业务场景 ， 太平鸟将业务全链路的数字化、数据化和智能化作为战略目标 ， 以更好更快地满足消费者需求 ， 实现更高企业经营效率 。
01、重构数字化会员体系契机下 ， 构建全渠道数字化零售基础设施
在新零售趋势兴起早期 ， 太平鸟对数字化转型的紧迫感 ， 首先体现在会员机制改革方面 。 太平鸟原有的会员体系基于传统的实体会员卡 ， 一方面 ， 随着线下消费者群体消费习惯、支付习惯的迅速变化 ， 传统会员卡机制无法有效地实现对会员离店后的触达 ， 也无法为会员提供个性化服务；另一方面 ， 由于旗下品牌众多、渠道多元 ， 太平鸟的会员数据分散于不同系统中 ， 线上线下会员数据割裂 ， 传统会员机制无法对全渠道会员进行统一的管理 。
2017年 ， 太平鸟接触到专注于数字化平台研发与应用 ， 聚焦零售行业解决方案的数字化零售平台服务商互道信息 。 太平鸟决定以新建数字化会员机制作为切入点 ， 逐步拉通自身各个渠道及系统的数据 ， 构建数字化平台 ， 为未来全渠道会员运营新玩法打造新的基础设施 。
针对太平鸟原有数据系统独立割裂 ， 无法打通的状况 ， 互道通过其数字化零售平台DataForce解决方案技术能力 ， 将太平鸟企业内部的CRM、ERP、POS、WMS、OMS等众多业务系统数据 ， 以及服务消费者的前端应用进行实时通融 。 历经7个月的时间 ， 太平鸟完成了数字化平台搭建项目的前期准备、开发、测试、验收、上线 ， 全渠道数据完成融合互通 。 数据拉通后 ， 线下门店天猫商城、公众号、积分商城的会员数据得以打通 ， 实现了会员体系的统一 。
为了提升会员服务体验以及门店服务能力 ， 互道为太平鸟上线了智慧门店新零售系统和全渠道会员服务中心 。 太平鸟传统的门店POS系统得到升级 。 同时 ， 互道帮助太平鸟整合了线下门店会员 ， 降低了会员入会门槛 ， 缩短了会员注册流程 ， 让会员拉新数得到显著提升 。
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02、推出会员互动营销新玩法 ， 服务会员、赋能导购
门店导购“搭配师”是太平鸟线下服务的一大特色 ， 太平鸟也一直不断尝试将新兴的线上会员互动与营销玩法与线下的搭配师特色服务相结合 。 早在开始构建数字化平台之前 ， 太平鸟就在互道的帮助下推出一款“鸟嗒”APP ， 旨在通过鼓励会员在线上晒出搭配分享 ， 促进会员与导购之间的互动 ， 增强会员粘性 。
2018年 ， 小程序开始流行 ， 太平鸟迅速做出调整 ， 与互道合作上线“鸟嗒”小程序 ， 将会员搭配推荐切换至私域 ， 实现顾客线下线上的无缝体验 。 在此基础上 ， 太平鸟开始规划构建小程序矩阵 ， 结合线下门店智能终端 ， 逐渐打造顾客线上线下无缝服务体验感的闭环：从顾客进店开始 ， 就可通过人脸识别或手机信号绑定 ， 识别出顾客的新老顾客属性 。 针对门店老客 ， 小程序通过AI推荐搭配的方式 ， 直接向顾客推送搭配推荐；针对门店新客 ， 顾客在建档成为会员后 ， 在购买收银环节 ， “鸟粉圈”小程序或微信公众号便会向顾客推送评价反馈或优惠券 ， 增加顾客的离店互动 。 同时 ， 顾客可以通过小程序和搭配师取得联系 ， 搭配师便可通过小程序商城以及买家秀小程序跟顾客进行分享和互动 ， 促进了线下顾客的线上复购 。


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