中国质量万里行|顺丰“逼”消费者提供证据被质疑店大欺客，保价2万只赔30元运费券( 二 )
顺丰对“快递小哥”是否有进行规范的管理和培训 ， 以避免类似的“乌龙事件”再次发生？对此 ， 《消费者报道》给顺丰发去了采访函 ， 但截稿前未收到对方任何形式的回复 。
保价20000只赔30元运费券？
今年5月初 ， 刘女士通过闲鱼出售一部佳能相机 ， 含镜头机身及一些配件 ， 原市场价格接近3万元 。 对于相机这类贵重货品 ， 刘女士不敢怠慢 ， 她不仅选择了顺丰快递 ， 还给相机花了100元的保费 ， 按照顺丰的保价标准 ， 可以获赔20000元 。
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刘女士告诉《消费者报道》 ， 发货前她非常仔细地检查相机并拍照 ， 来收件的顺丰快递员也是当着她的面给相机打包的 ， 她还全程录下了视频 。
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原本以为万无一失 ， 结果最担心的事情还是发生了 。 刘女士称 ， 买家当场开箱验货 ， 发现相机镜头上有几道较为明显的划痕 ， 当下就拒收了 。
于是刘女士按照所购买的100元保价找顺丰索赔20000元 ， 然而顺丰客服却表示 ， 只能赔偿30元顺丰运费券 ， 刘女士断然拒绝了 。 顺丰客服还认为 ， 相机屏幕的划痕不能证明是他们的责任 。 刘女士疑惑地问道 ， “发出前我拍了图 ， 快递员收件也拍了图也检查了 ， 快递员也说我的相机发出前没有划痕 ， 这些如果都不算证据 ， 那怎样才算？”
经刘女士多次协商并向国家邮政总局投诉后 ， 顺丰客服表示愿意赔偿500现金 ， 但刘女士对这个结果并不满意 ， 再次拒绝了 。
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法律从业者郭小明表示 ， 根据《合同法》规定 ， 应按照实际损失的情况来确定赔偿金额 ， 在顺丰的保价说明中 ， 也告知了这一情况 ， 即“按照保价金额和损失的比例赔偿” 。 因此他认为 ， 此案需要对相机的损坏情况做一个鉴定 ， 由厂家或者相关有资质的机构来判断 ， 看看维修的费用是多少 ， 并非购买了100元的保价就一定会获赔2万 ， 而是要看货品实际损坏的情况 。 至于影响寄件人相机交易这一问题 ， 则需要寄件人与顺丰协商或者由法院判决赔偿金额 。
针对顺丰客服认为刘女士证据不足的说法 ， 郭小明通过《消费者报道》提醒消费者要留存好凭证 ， 寄件人证明寄送时是完好的 ， 收件人当面验货 ， 证明自己没有经手过相机就行了 ， 其他证据则需要顺丰举证证明 ， 如果顺丰不能证明不是自己的原因导致损坏的 ， 那就应该赔偿 。
而广东信耀（黄埔）律师事务所杨仲山律师则表示 ， 根据《快递市场管理办法》第二十条 ， 在快递服务过程中 ， 快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的 ， 经营快递业务的企业应当按照与用户的约定 ， 依法予以赔偿 。 企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的 ， 对于购买保价的快件（邮件） ， 应当按照保价金额赔偿 。 对于未购买保价的快件（邮件） ， 按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法规进行赔偿 。
赔付争议不鲜见 ， 顺丰及专家这样看
由顺丰保价赔付问题引起争议并非偶发事件 ， 几大投诉平台上都不乏类似的案例 。 《消费者报道》通过“黑猫投诉广东站”联系了其中一位投诉人于先生 ， 他在今年6月通过顺丰快递寄送一套价值1000元的邮票 。 他表示 ， 邮票是由快递员当面打包的 ， 当时买了2元的保价 ， 按约定货品损坏可获赔1000元 。 但邮票在运输途中遭到损坏 ， 于先生便向顺丰索偿1000元 。
于先生告诉《消费者报道》 ， 顺丰客服表示只能赔100元 ， 因为这套邮票当初的发行价格为50元 。 但于先生解释道 ， 邮票要抽中签才能购买 ， 他不是中签者 ， 而是以1000元的价格购买的 ， 有价值凭证 。 因为邮票价格的分歧 ， 于先生和顺丰未能达成一致意见 。
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