在线教育|学慧网疑存“退款难“等诸多问题 学员：前期诱导消费后期退款无人理会
【环球网综合报道】近日 ， 网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》 ， 报告公布了2020年上半年全国在线教育TOP5消费评级榜 ， 其中 ， 学慧网综合指数为0.633 ， 获“谨慎下单”评级 。 在上半年全国生活服务电商TOP15消费评级榜中 ， 学慧网也同样获“谨慎下单”评级 。
【在线教育|学慧网疑存“退款难“等诸多问题 学员：前期诱导消费后期退款无人理会】
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据悉 ， 本次报告通过“电诉宝”2020年上半年接到的全国网络消费相关投诉案例数据分析 ， 包括国内零售电商、跨境电商、生活服务电商等核心电商行业 ， 进行用户网络消费投诉数据统计、舆情监测、案例分析所得 。
【在线教育|学慧网疑存“退款难“等诸多问题 学员：前期诱导消费后期退款无人理会】此前“电诉宝”接到用户对“学慧网”的投诉案例显示 ， “学慧网”存在退款问题、霸王条款、商品质量等问题 。 据“电数宝”电商大数据库显示 ， 2019年度“学慧网”共获得13次消费评级 ， 均获“不建议下单”评级 。
采访人员发现 ， 在黑猫投诉平台上 ， 涉及学慧网的投诉案例多达上千起 ， 主要问题集中在“退款难、诱导消费”等方面 。 有学员反映学慧网前期诱导交费 ， 后期申请退款却无人受理 ， 有学员时隔一年仍然没有收到学慧网的退款 。 除此之外 ， 还有用户质疑学慧网涉嫌套路贷 ， 投诉中写道：“合同多次提到要求乙方在甲方指定的平台或银行申请贷款 ， 并设定苛刻条款 。 合同条款大多围绕贷款 ， 鲜有规定教学的内容 ， 被告方如此热衷于要原告贷款 ， 是否是借教育之名行套路贷之实 。 ”
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在聚投诉平台上 ， 有消费者反映于2020年7月15日在学慧网报考健康管理师vip班服务 ， 18日申请退款 。 消费者报名后向招生老师咨询健康管理师方面的学习、对接等信息时却认为招生老师态度已变得不耐烦 ， 招生老师对“今年11月考试是否能100%保障报名”这一问题表示回避 。 消费者认为招生老师介绍学慧网的信息与官网信息不相符合 ， 前往相关官网查询到事实上学慧网并无相关健康管理师以及三级健康管理师方面的经营信息 ， 更无办学许可证 。 而微博上关于#学慧网遭用户集体投诉#的话题讨论次数已上千 。
采访人员点开学慧网官网页面发现 ， 学慧网提供的培训种类涵盖人力资源管理师、成人学历教育、教师资格证、健康管理师、在职研究生等多种类别 。 而如果需要进一步了解信息 ， 只能通过在线客服的方式进行沟通 ， 而客服基本上都会要求咨询用户留下电话号码等联系方式 ， 关于课程及师资等方面的具体信息在官网则无从查询 。
据天眼查公开数据显示 ， 学慧网于2012年成立 ， 其业务涉及考试资讯与辅导、职业教育类、财会类、学历教育类、建筑工程类、教师资格类等多领域的在线课程 。 至2016年学慧网用户总数达到13万人 ， 培训项目超过50门 ， 视频总数达到6000个 ， 总时长超过10000小时 。
2019年 ， 教育部等部门出台《关于促进在线教育健康发展的指导意见》政策 ， 提出了一系列引导措施 ， 促进在线教育健康、规范、有序发展 。 在线教育在规范中有序前进 ， 未来依然具有较大发展空间 。 网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣表示 ， “在发展过程中 ， 在线教育行业存在着名师师资真假难辨、授课内容不佳、虚假宣传、霸王条款、任性“停课”退款难等问题 。 ”
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