夏雨转秋雨|传统企业何去何从？，数字化企业崛起势不可挡( 二 )
从古至今胜利者都是具备了更早、更充分的准备与积淀以及长期坚实的数字化产品与服务及数字化能力基础 。 海尔智家面对疫情能够迅速做出全套、完善的应对方案 ， 是基于其深厚的数字化技术和场景积淀、独有的生态圈体系、完善的数字化服务和渠道网络在支持 ， 用更系统化的场景体系和生态满足用户需求 ， 将有望作为行业标杆 ， 推动家电行业产品与服务的新一轮数字化进程 。
对于未来 ， 对于科技 ， 我们应该带有敬畏和更长远的目光去看待它 ， 在家电功能数字化趋势之后 ， 将会出现更广泛的家电内容数字化 ， 届时家电将成为内容的载体 ， 乃至消费者接触品牌和产品的渠道 ， 让家电行业更加深度地互联化和交互化 。
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四、数字化服务模式
“数字化转型应该从咨询服务开始 ， 借助数字化手段了解客户真实的需求并给出解决方案 ， 以全生命周期的服务为客户提供变革管理的支持 ， 最终以现场服务的形式来解决客户的问题 。 ”
受疫情影响 ， 各行业对于数字化转型的需求更加普遍 ， 要做好数字化转型 ， 最好从服务开始 。
典型的案例举例：施耐德电气
施耐德电气为伊利提供的服务就是一例 。 施耐德电气为伊利提供了能源管理解决方案、全面的自动化解决方案 ， 并对其旗下6家工厂提供配电评估咨询等服务 。 借助这些解决方案 ， 伊利工厂真正实现了底层设备的互联互通、能源数据的实时自动化采集、能源使用的监控管理、能源信息的精益分析 ， 不但能够通过数据分析发现能源异常 ， 还能通过上层能源管理软件和底层自动化系统的配合真正堵住能源漏洞 ， 最终实现能源管理和运行效率提高19% ， 能源成本降低5% 。
施耐德电气数字能源服务业务负责人杨平认为 ， “本质上 ， 企业需要的是价值 ， 而不是功能 。 只有靠服务把软硬件打通 ， 才能为客户带来预期的价值 。 ”
2016年末 ， 施耐德电气推出新一代EcoStruxure架构与平台 ， 并在此基础上积极拓展服务的广度与深度 ， 于2018年成立服务业务部 ， 深入挖掘存量业务需求 。 由于贯穿了产品全生命周期 ， “服务”使产品的最大价值和最优性能被挖掘出来 。
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五、数字化客服体验模式
随着信息技术的发展、消费者购买行为的多元变化以及市场沟通渠道的变更 ， 企业的营销手段迎来了质的改变 。 除了简单的网站和移动应用程序外 ， 企业还需要在客户旅程中为越来越多的形式和渠道提供高度情境化的客户体验 ， 才能更好的提高客户粘性 ， 为品牌的增长注入持续的活力 。 显而易见? ， 利用可以创造更丰富营销内容、更具个性化消费者互动、更多样渠道营销推动的Sitecore构建自己的数字化管理平台 ， 成为了大中型企业的共识 。
有5,200多家全球知名品牌 ， 包括美国运通、CarnivalCruiseLines、陶氏化学公司和欧莱雅等 ， 都信赖并采用Sitecore技术来打造个性化的互动 ， 满足客户需求 ， 提高客户忠诚度 ， 促进营收增长 。
而睿哲作为国内优先一批掌握Sitecore技术的企业 ， 无论是对于该技术的实施还是推广上 ， 都是绝对的领先者 。 像如Sitecore中技术难度较大的SXA开发模式 ， 睿哲也是国内首个使用并且具备相关项目经验的企业 。
截止日前 ， 睿哲已经利用Sitecore为悉尼奥林匹克公园主题网站、大型保险企业HannoverRe在线理赔平台、澳大利亚国家电网网站、澳洲旅游公司GlobusFamily的网站、法国Accor雅高酒店集团的在线预订平台以及会员网站等众多来自世界各地的一流的集团机构打造了个性化数字体验体系 。
互联网科技的发展 ， 虽然为企业和客户之间创造了更多可能 ， 但是市场竞争也愈发的激烈 。 企业想要崭露头角 ， 就需要更精准的触达、全方位服务和更具个性化的互动 ， 积极倾听用户需求 ， 理解和挖掘客户群体的个性化需求 ， 并快速响应用户需求的企业才是客户选择的首要之选 。
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