仨三搞笑说|宝骏要吸取什么教训?,央视3.15曝光宝骏560变速箱问题
央视3.15晚会 , 其实已经很多年没有曝光过国产汽车的问题了 , 虽然消费者都觉得 , 丰田凯美瑞的机油增多 , 机油乳化等等一些合资品牌曝出的大规模的汽车问题 , 应该在3.15晚会曝光之列 , 但今年央视3.15晚会曝光的宝骏560 , 还是很让人感到意外的 , 因为它确实曾经是性价比非常高的汽车 。
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虽然在3.15晚会之后 , 宝骏汽车第一时间宣布要对问题车辆负责到底 , 但毕竟是央视曝光之后做出的反应 , 所以本篇文章 , 我们其实可以追根溯源 , 看看央视3.15晚会究竟揭露了宝骏的哪些问题 。
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【1】技术的短板 , 问题无法彻底解决
宝骏560变速箱的问题 , 我认为首先暴露的问题是宝骏汽车技术实力不够强 。 不管是变速箱本身的问题 , 还是变速箱和发动机的匹配问题 。 总之是在动力总成方面有缺陷 。
我们知道宝骏作为一个后起之秀 , 凭借着510 , 310 , 730等主打性价比的车型 , 迅速走红 , 企业成长也很迅速 , 但是在发展中 , 其技术实力没有打好基础 , 宝骏其实一直在自动挡变速箱方面存在短板 , 很多车型在刚上市的时候是没有自动挡 , 只有手动挡的 。 而后期推出自动挡之后 , 或许是出于成本考虑 , 又或许是急于上市抢占市场 , 宝骏560将有问题的变速箱推向了市场 。 而当出现问题之后 , 却没有实力解决 , 暴露了在技术方面的短板 。
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在2016年8月 , 宝骏汽车曾经发布公告 , 宣布召回12485辆宝骏560汽车 , 在央视的报道中 , 也有很多车主反映 , 自己的车通过召回之后 , 更换过变速箱 , 甚至是多次更换 , 最多的一位车主更换过3次变速箱 。 但是问题依旧是没有得到解决 。 这也就让消费者对这款车能够修好彻底失去了信心 。
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【2】售后服务的短板 , 厂商没有单独的部门接受消费者投诉
从央视3.15晚会的报道中 , 我们发现宝骏第二个问题 , 就是在售后服务方面的短板 。 虽然中国的汽车都是通过4S店销售 , 不是厂商直接销售 , 但4S店跟客户的解释是根据相关政策 , 一旦过了质保期 , 那么维修费用个人承担 。 这个显然是不太负责任的说法 。 第二个暴露的问题 , 是宝骏汽车没有直接能与消费者进行沟通的部门 , 当采访人员和车主去到宝骏汽车总部的时候 , 宝骏厂商的工作人员还是让车主去找经销商 , 结果吃了闭门羹 。
我认为任何一个汽车厂商 , 都要单独成立一个售后部门 , 去负责消费者的各种投诉 , 而不是只通过经销商 , 毕竟经销商是独立的第三方商业机构 , 从经销商角度 , 肯定是大事化小 , 小事化了 。 不会站在消费者的角度考虑 。 也不能很好的传达消费者的诉求 。
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【3】经销商短板 , 拿《汽车三包管理规定》当做挡箭牌
【仨三搞笑说|宝骏要吸取什么教训?,央视3.15曝光宝骏560变速箱问题】汽车本质上是一个高度复杂 , 在流水线上用机器生产出来的交通工具 , 说白了也是用机器生产的“机器” 。 很难说所有出厂的汽车都是没有问题的 。 因此也有不少消费者会买到“问题车” , 国家就推出了《汽车三包管理规定》来维护消费者权益 , 同时也维护厂商的权益 。 但由于每一款汽车的故障千差万别 , 法律不可能把所有的问题都提前说清楚 。
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