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中国网财经|?20岁险企业绩PK：交银康联盈利遭“碾压” 仅为中信保诚五分之一( 三 )


而交银康联人寿历来较为依赖母行带来的银保渠道 。 据多年数据统计显示 ， 交银康联人寿关联交易产生的保费收入占规模保费的九成以上 。
【中国网财经|?20岁险企业绩PK：交银康联盈利遭“碾压” 仅为中信保诚五分之一】对此 ， 交银康联人寿方面对中国网财经采访人员表示 ， 近两年 ， 公司在做好传统银行网点经营的基础之上 ， 加大市场化拓展力度 ， 发展建立新个险渠道 。 在疫情压力带来的诸多不利影响下 ， 2020年 ， 截至6月末 ， 新个险业务取得了76.94%的同比增长 ， 规模保费取得34.15%的同比增长 。 总投资收益率6.34% ， 同比上升0.98个百分点 。
也许风平 ， 但浪不静 。 近三年来针对交银康联人寿的保险消费投诉总量不大 ， 但整体呈现上升趋势 。 其中 ， 合同纠纷与销售纠纷问题较为突出 。
而销售纠纷也是人身险公司历年来的问题“高发区” 。 据有关通报显示 ， 一般销售纠纷主要涉及普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险 ， 主要问题集中在夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等 。
据21聚投诉显示 ， 交银康联人寿2020年以来收到的投诉中 ， 绝大多数也属于销售纠纷误导 。 例如 ， 李先生反映交银康联人寿营销员未充分告知解约损失 ， “今天终于下定决心退保 ， 却被告知交了将近5000元的保险费用只能退回1200多元 。 当初购买保险的时候 ， 我记得有问过业务员 ， 如有需求 ， 能不能取回保费先用着 ， 业务员跟我说可以取回保费的80%使用 ， 只要在规定期间归还就行！但是现在却又说不可以！”又如 ， 另一李先生称“通过电销客服购买了安心无忧两全保险 ， 当时电销客服说是保障有重疾和意外 ， 后仔细查看合同才知道是纯意外险 ， 致电交银康联人寿保险公司要求听电话录音 ， 对方以录音没有问题给拒绝 。 ”再如 ， 另一李先生称“当时电销人员告知小病小痛都可以报销的所以才购买的 ， 交了五年了 。 直到上个月手受伤了动手术 ， 找客服理赔告知不在理赔范围 。 这是完全欺骗消费者 。 ”
另外 ， 近年来 ， 交银康联人寿也因一些典型的违法违规行为而遭到监管机构的行政处罚 。 例如 ， 2018年因某年金保险产品在计算现金价值时直接使用客户所交保费按不同退保年度设置不同的预定单利利率计算 ， 变相突破了定价利率、预定费用率和发生率的约束 ， 产品现金价值计算不合理 ， 违反了一般的精算原理 ， 而受到产品停售、限申新产品、总精算师罚款等处罚 。 2016年交银康联人寿江苏分公司及时任负责人因任命不具备总经理任职资格人员而遭到处罚 。
交银康联人寿方面表示 ， 2020年公司进一步加大了消费者权益保护工作力度 ， 将消护纳入经营发展战略、企业文化建设、公司治理评价中 。 公司将从多个方面提升合规销售经营：一是进一步加强制度建设 ， 规范销售行为 。 二是加强合规检查和督导 。 下半年还将对各分支机构进行合规现场检查 ， “违规销售”作为专项治理重点工作 。 三是加强考核及追责 。
( 作者：郭伟莹编辑：孟茜云 )


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