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5G|用优质服务引导老人机升级

据北京日报报道 ，5G商用启动之后 ， 中国移动通信呈现从2G到5G的“四世同堂”局面 。 随着2G、3G退网条件逐渐成熟 ， 工信部开始鼓励运营商引导用户迁移转网 。 2G、3G网络退出历史舞台 ， 不仅是通讯技术的大势所趋 ， 而且可以降低运营成本进而降低用户资费 。 但不可忽视的是 ， 正在使用2G、3G网络的用户尚有约2亿之巨 ， 而且绝大部分是老年人 。 如何保障这一庞大群体的使用权益 ， 让老人机从容“退休” ， 也是必须办好的一件大事 。
【5G|用优质服务引导老人机升级】5G|用优质服务引导老人机升级
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2G、3G退网是大势所趋 老人机升级需循序渐进冯晨清制图先要澄清一种流行的错误认识：2G、3G退网 ， 就是逼着老人机彻底退出市场 ， 让用户不得不去换价钱更高、功能更多、网速更快的智能手机 。 对此 ， 工信部多次表态 ， “移动退网不能简单地今天说退了 ， 明天就把闸给拉了 ， 这是不合适的” 。 在2G、3G退网后 ， 用户确实可能遇到手机无法继续正常使用的问题 ， 需要升级为4G或5G手机 ， 但主管部门不会只考虑企业盈利而忽视用户利益 ， 更不会单方面采取武断措施加速退网 。
2亿多用户还在使用2G、3G网络的手机 ， 有历史原因 ， 也是现实的选择 。 很多用户对移动网络的需求不高 ， 手机只是用来打电话、发信息 ， 2G、3G网络就能够满足了 。 特别是部分老年人 ， 没有使用智能机的愿望 ， 也不掌握使用智能手机的技能；更重要的 ， 是没有在手机上游戏、娱乐、购物的生活习惯 。 这部分用户数量庞大 ， 使用偏好短时期无法改变 ， 如何既顺应通讯技术的发展规律 ， 又保障他们的消费权益 ， 是主管部门和企业必须正视的现实 。
虽然2G、3G退网不可避免 ， 但可以通过大数据计算 ， 科学确定退出时间 ， 合理安排退出方式 ， 给老人机“退休”留出足够的时间 。 正如工信部指出的 ， 用户真正要的不是网 ， 而是服务 。 无论在哪一级网络状态 ， 都应该享受同等的服务质量 。 5G时代已经到来 ， 不能漠视老人机用户的利益 ， 应该做好周全的善后方案 ， 引导老年用户跟上5G时代的步伐 。 比如手机号码 ， 用了很多年有感情 ， 如果退网就要换号 ， 势必给用户带来不便 。 技术部门就要研究 ， 能否做到服务不因2G、3G网退了而褪色 ， 反而因网络升级而提升 ， 为用户愿意退、乐意退创造好的条件 。
此外 ， 不少2G、3G用户获取信息的渠道相对较窄 ， 对于退网信息可能也不能及时、完整获得 ， 移动通信运营企业要早谋划、早告知 ， 制定针对老年用户的特殊方案 ， 积极引导用户迁移转网 ， 让用户有充分的时间和心理准备 ， 共同推动退网进程 。


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