金融|兴业银行济宁分行行长消费投诉接待日重新开启
【金融|兴业银行济宁分行行长消费投诉接待日重新开启】
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大众网·海报新闻采访人员 张效良 通讯员 王鹏 济宁报道
为全面贯彻落实监管部门及上级行要求 ， 积极践行消费者权益保护社会责任 ， 进一步推动兴业银行消费者权益保护工作 ， 畅通消费投诉处理渠道 ， 兴业银行济宁分行自2020年6月起 ， 重新开启了每月一次的兴业银行行长消费投诉接待日活动 。
济宁分行高度重视行长投诉接待日工作 ， 周密组织、认真落实 ， 充分发挥行长投诉接待日服务窗口作用 。 济宁分行下辖各网点内 ， 行长们走进厅堂与客户亲切交流 ， 倾听他们的心声 ， 充分诠释了兴业银行“以客户为中心”的服务理念 。
济宁分行各网点在厅堂内显著位置设置了行长接待席 ， 为前来办理业务的客户提供金融服务 。 邹城支行及高新支行行长对前来咨询的客户热情接待 ， 积极询问客户业务需求 ， 并在客户办理业务后询问客户满意度情况 ， 并让客户提出宝贵意见 ， 从而不断改进厅堂服务水平及服务效率 。 兖州支行行长热情的招呼着进门的每一位客户 ， 直接担起了大堂经理的角色 ， 对办理业务的客户进行分流 ， 并认真听取客户对兴业银行的意见和建议 ， 以自己的实际行动彰显着兴业银行“服务源自真诚”的服务理念 。 分行营业部总经理在值大堂期间不仅耐心倾听了客户的诉求 ， 也与一线员工进行了深入交流 ， 一起探讨兴业银行的服务流程可以如何优化 ， 并亲切询问了员工工作中存在哪些困难 ， 及时为员工解决问题 。
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通过行长消费投诉接待日活动 ， 不仅让各位行长们亲身体验了一线员工的服务流程 ， 更为一线员工做出了积极表率 ， 各行长们主动与消费者进行交流沟通 ， 倾听社会公众意见建议 ， 积极采取有效措施 ， 不断提升服务水平 ， 受到了员工及客户的一致好评 ， 树立了良好的金融业服务形象 。 兴业银行济宁分行将继续坚持优良的服务流程 ， 为做一家有温度的银行而努力 。
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