外卖|被恶意投诉，多少餐饮人的痛！
北京联盟_本文原题：被恶意投诉 ， 多少餐饮人的痛！
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文丨职业餐饮网 焦逸梦
“点11次外卖每次都吃出毛发 ， 均申请全额退款”！
“没送赠品被投诉至关店”！
利用外卖平台的规则漏洞 ， 进行恶意投诉 ， 这种现象在餐饮行业越来越普遍！
近日 ， 我们采访了十几位餐饮老板 ， 他们都谈起了自己遇到过的外卖恶意投诉事件 ， 既气愤又无奈！
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外卖恶意投诉越来越多 ， 商家损失上万元！
服务行业有消费者投诉很正常 ， 本是消费者维护合法权益的有效手段 ， 但当投诉变得太容易 ， 恶意投诉就会层出不穷！
1、恶意敲诈类：利用老板“怕事儿”心理 ， 敲诈餐饮人钱财
1）以外卖超范围经营为由 ， 索要2000元“协商费”
一男子身在重庆却敲诈了上海30余家外卖商户 。 它的作案方式分三步走：
第一步 ， 向其盯上的外卖商家发短信 ， 称外卖超范围经营会被罚款5万；
你们店铺在美团（饿了么）网络外卖平台上超出经营范围 ， 属于入网商品生产经营者未按许可类别范围经营食品 ， 根据法律规定 ， 你们至少被罚款五万元 。 我买到不符合标准的外卖食品 ， 已经举报了 ， 等着相关部门上门执法并处罚吧！
第二步 ， 等到市监局上该外卖店检查后 ， 接着发短信“挑衅” 。
相关部门上门检查了吧？对于你们危害公共健康、经营不安全食品的行为 ， 我会依法举报到底 ， 也会监督相关部门对你们依法处罚 。 还不下架你们的不安全食品？等着处理和罚款吧 。
第三步 ， 给外卖商家打电话 ， 称吃坏肚子了 ， 提出索要2000元私了 。
于是 ， 该男子就用这种方式敲诈了上海30多家外卖商户 ， 大多数商家没有理会 ， 2家商户中招 ， 分别支付给了他2000元和1500元的“协商费” 。
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2）伪造病历 ， 敲诈外卖商家5000元
黄山菜饭骨头汤的一家门店 ， 有天出了一批餐品 ， 一位顾客打电话称自己吃坏肚子了 ， 拿出了病历 ， 要求外卖商家给赔偿 ， 并且 ， 同时在电话里威胁：“你的店铺值多少钱”？
最终 ， 还是以外卖商家无奈赔付5000元私了 。
3）将餐食带异物的照片 ， 向一品牌多家店敲诈1000元
主打排骨饭外卖的犟骨头排骨饭的一家门店 ， 也曾接到顾客电话投诉；
外卖商家加了顾客微信以后 ， 顾客发来带苍蝇的照片 ， 说食品里有苍蝇 ， 要1000元赔偿 ， 要不就向食药监举报；这时 ， 外卖商家向其询问订单号或订餐电话 ， 却无法提供 ， 后来 ， 酱骨头发现其多家门店都收到了这张照片！
2、恶意吃霸王餐类：利用平台规则漏洞 ， 吃霸王餐
1）同一家店点单3-6次 ， 每次都退单、差评
偶尔点一次外卖 ， 退单退款还算正常；但如果同一家店点单3-6次 ， 每次都要求退单 ， 这就很奇怪了 。
海南一顾客 ， 点11次外卖9次吃出毛发 ， 均申请了全额退款；
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松哥油焖大虾 ， 当时是靠最好的外卖服务在广州打响了知名度 ， 顾客只要不满意就可以退 ， 但后来发现有一个顾客 ， 每次都点2-3人份的龙虾外卖 ， 隔一个月退一次订单 ， 一共退了五六次 ， 明显是为了吃霸王餐 ， 但因为不满意就退货的口号已经打出去了 ， 松哥油焖大虾也不好做什么；
还有一家做焖饭快餐的焖菜青年 ， 旗下一家门店也遇到了这样的情况 。 一个顾客连续3天都点同一份外卖餐食 ， 三鲜豆腐汤和米饭 ， 每次都给差评 ， 理由是少送菜、实物和图片不符、有颗老鼠屎等等 。
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