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互联网|未成年人网络直播“隐秘的角落”：超四成App存少儿不宜内容( 二 )


与之对应的是 ， 四成被测App存在退款机制不通畅的问题 ， 它们或是没有提供退款机制 ， 或是客服长时间未给出明确回复 。 IS语音客服更是明确表示 ， 用户刷出去的礼物“无法返还” 。
事实上 ， 即便有退款渠道 ， 也可能面临难以提供派出所证明或未成年人行为监控等举证材料的问题 。 例如 ， YY手游语音客服表示 ， 用户须提供视频监控等证据 ， 以证明充值打赏行为由未成年人进行 。
南都个人信息保护研究中心建议 ， 直播平台提高充值打赏门槛 ， 比如 ， 必须进行实名认证 ， 才可充值打赏；同时 ， 可考虑限制单次充值、打赏金额 ， 并在充值打赏页面设置针对未成年人的“强提醒” 。
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