淡雅暮|上门服务满心暖，【工行温度】老人卧床行动难
2020年7月13日 ， 工行眉山天府支行刚一开门 ， 一名行色匆匆脸色焦急的客户前来该行寻求帮助 ， 客户称其父亲已经去世 ， 政府此前打的补助款已经停发了 ， 但其母亲仍属于政策范围内 ， 天府支行大堂经理协助客户与政府积极沟通 ， 了解到可以办理一张其母亲的银行卡用于专项打款 。 客户称其母亲已经90岁高龄 ， 且长期卧床 ， 行动不便 ， 无法前来银行办理银行卡开户业务 。 大堂经理详细了解情况后 ， 立即向网点负责人反映 ， 天府支行急客户所急 ， 快速响应 ， 在严格执行行内各项规章制度前提下 ， 立即启动特事特办工作流程 。 考虑到客户非常着急 ， 在做好充分防护的前提下 ， 随即网点负责人及客户经理驱车二十多里冒雨前往客户家中进行上门服务 ， 向行动不便的老人核实真实情况及办理业务的真实意愿 ， 并为其办妥了委托手续 ， 解决了客户的燃眉之急 。
这只是工行温暖服务的一次小小插曲 ， 但对客户陈先生一家来说 ， 却意义重大 。 陈先生对该行周到热情的服务非常感激 ， 竖起了大拇指 。 工行眉山天府支行真正让客户感受到了“您身边的银行 ， 最信赖的银行”的服务理念 。
【淡雅暮|上门服务满心暖，【工行温度】老人卧床行动难】疫情当前 ， 工商银行始终秉承“客户第一、服务第一”的品牌服务理念 ， 积极作为 ， 心系群众 ， 开通绿色通道 ， 为行动不便客户提供上门金融服务 ， 在特殊时期送去工行的温暖 ， 尽职尽责 ， 共渡难关 ， 彰显工行的大行担当 。 “想客户之所想 ， 急客户之所需 ， 解客户之所忧” ， 一个小小的举手之劳 ， 展示了工行的服务温度 ， 服务效率 ， 服务品质和服务能力 。
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