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|山西“12315”机构半年受理投诉8万余件 涉“疫”投诉成热点

中新网太原7月17日电 (杨杰英)17日 ， 记者从山西省市场监督管理局12315消费者申诉举报指挥中心获悉 ， 今年上半年 ， 全省各级12315机构共接收投诉案件85264件 ， 其中相关疫情防控投诉31772件(占比37.26%) 。
今年上半年 ， 山西省各级12315机构共接收消费者咨询投诉举报172142件 ， 同比增加263.07% 。 其中 ， 咨询76213件 ， 同比增加166.43% ， 占接收总量的44.27%；投诉85264件 ， 同比增加440.50% ， 占接收总量的49.53%；举报10665件 ， 同比增加251.63% ， 占接收总量的6.20%；投诉案件中 ， 为消费者挽回经济损失1163.93万元 ， 争议金额6524.17万元 。
在涉“疫”防控投诉案件中 ， 防疫用品类投诉7729件 ， 日常食品类投诉4604件 ， 预定退费类投诉5912件 ， 两品一械类投诉1475件 ， 违规交易类投诉196件 ， 产品质量类投诉3354件 ， 其他类投诉8502件 。
今年上半年 ， 涉及疫情防控类投诉整体呈下降趋势 ， 其中一月份投诉量最多 ， 为7938件 ， 随后逐月波动趋缓 。 数据显示 ， 投诉量增主要源于疫情暴发初期口罩、消毒液、温度计等防疫用品的消费需求量猛增 ， 这一期间投诉的主要热点为防疫用品缺货价高 ， 药店不允许消费者使用医保卡购买口罩、搭售一般性药品等问题 。
【|山西“12315”机构半年受理投诉8万余件 涉“疫”投诉成热点】数据显示 ， 上半年山西省各级12315机构共接收举报案件10665件 ， 其中相关疫情防控举报6280件(占比58.88%) ， 具体数据为：防疫用品类举报2040件 ， 日常食品类举报1458件 ， 两品一械类举报218件 ， 违规交易类举报225件 ， 产品质量类举报298件 ， 无照经营类举报332件 ， 其他类举报1715件 。 涉及疫情防控举报量二月份达到峰值 ， 举报量为2415件 ， 随后逐月缓降 。 数据显示 ， 在疫情防控举报中 ， 防疫用品类问题最为突出 。 (完)


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