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消费|艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台

【消费|艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台】_原题为 艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台
近日 ， 艾瑞咨询发布《疫情下零售消费洞察报告》 ， 报告指出 ， 上半年以来用户对线上消费的使用显著增加 ， 其中生鲜食品是消费者最为关注的品类 ， 用户数量增长达27.6% ， 是所有品类之最 。 同时 ， 报告也指出 ， 相较于其他平台 ， 在生鲜食品消费方面 ， 用户对京东的选择度最高 。 这表明京东生鲜成功通过上半年“大考” ， 继续稳居生鲜消费用户首选电商平台位置 。
消费|艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台
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消费|艾瑞发布最新零售消费洞察报告：京东成生鲜消费首选平台
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面对上半年行业意外冲击 ， 京东生鲜仍然能够领先行业 ， 源于供应链基础和不断升级的品质服务体系 。
生鲜供应链为民生消费构建坚强后盾
今年年初 ， 生鲜市场曾经历诸多挑战 ， 一方面是大量农产品滞销 ， 另一方面是全民宅家、生鲜食品消费需求倍增 。 面对这种情况 ， 京东生鲜充分发挥自身在供应链方面的优势 ， 一手着力推动滞销农产品上行 ， 一手为用户提供种类丰富、价格稳定的生鲜食品 。
针对大量农产品卖不出去的问题 ， 近生鲜迅速发布“告全国农人书” ， 开通“全国生鲜产品绿色通道” ， 面对农业企业和农户全面开放供应链、物流、运营、推广等核心资源 ， 为农产品销售提供全渠道、全业态的通路 。 此外 ， 针对餐饮企业停业带来的生存危机 ， 京东生鲜发起“餐饮零售发展联盟” ， 发挥自身供应链优势 ， 联合餐饮企业开发方便速食产品 ， 拓展线上业务 ， 通过京东平台销往全国市场 ， 打破餐饮企业固有的经营范围限制 ， 有效帮助餐饮企业渡过难关 。
在帮助上游企业和农户渡过难关的同时 ， 京东生鲜的高品质、高效的配送效率和低价优势 ， 也在不断获取用户的信赖和依赖 ， 成为用户身边的“菜篮子” 。 今年京东618期间 ， 京东生鲜蔬菜成交同比增长160% ， 肉类成交额同比增长174% ， 速食速食成交额同比增长299% ， 成为“好吃”、“优惠”、“品质”的代名词 。
不断升级的品质和服务举措持续获得用户信赖
在供应链之外 ， 品质和服务体系是京东生鲜持续巩固行业地位的第二个抓手 。
京东生鲜自成立以来就一直在牢牢坚守品质和服务红线 ， 除了严格的平台准入标准和系统的安全标准外 ， 京东生鲜又对品质服务标准进行升级 ， 推出“壕敢赔”计划 ， 包括“优鲜赔-只赔不需退”、“化冻就赔”、“死亡就赔”等九大售后赔付服务 。
同时 ， 京东生鲜的品质服务举措 ， 也在依据不同产品特性、不同消费时节等因素动态推陈出新 ， 不断获得越来越高的品牌忠诚度 。 比如针对消费者对鲜牛奶的需求 ， 推出“鲜奶定期购”服务 ， 定期配送 ， 高品质新鲜牛奶从牧场送到消费者餐桌最快只需要20小时 。 目前 ， 京东“定期购”服务区域已提升到258个 ， 并覆盖牛奶、冰激凌、日用百货、鲜花等多个品类 。
上游承接大量生鲜企业 ， 下游沟通海量消费需求 ， 电商企业不仅承担着助力产业的重担 ， 也担负着保障民生的责任 。 而京东生鲜凭借扎实的智能供应链、智能物流等优势 ， 顺利通过大考 ， 并快速投入到恢复建设中 ， 为社会经济的恢复性建设提供了强力引擎 。


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