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产业气象站|运营商还能再靠“价格战”提升5G用户渗透率吗？，5G时代( 二 )


近期 ， 中国电信董事长柯瑞文也在一次会议上宣布 ， 中国电信不会在5G套餐资费上打“价格战” 。 在笔者看来 ， 5G时代不打“价格战”的可能性不大 ， 也许会采取“免费”变成“体验” ， 象征性收取费用等手段达到高“性价比”的目的 。
对于用户来说 ， 短时间内会比较难接受运营商在5G时代不打“价格战” ， 但长时间之后 ， 用户将会更注重套餐的附加价值及运营商的服务 。 对运营商来说 ， 这将是转型的一个转折点 ， 如何不靠“价格战”来获利是新的探索 ， 如何从靠量增长到靠质转变更是值得继续深入思考的问题 。 另外 ， 5G时代 ， 将更强调运营商的服务质量 ， 任何一方在服务上出现问题 ， 都将有可能出现客户大量流失的情况 ， 转化成为对手取胜的关键 。
低价5G套餐的推出是必然
目前 ， 三大运营商正推行的政策主要是利用5G单品/融合套餐精准拉新 ， 另外也从存量用户入手 ， 推出4G至5G升级包 ， 结合优惠引导用户升级5G ， 或者通过推广5G+VR/AR等5G应用 ， 拉动5G业务增长 。 除此之外 ， 运营商怎样才能吸引更多的用户用上5G、用好5G？
第一 ， 继续丰富5G产品内容 。 5G时代不再拼价格 ， 就得拼内容 。 运营商应当时刻关注当下流行内容 ， 建立内容变化模型 ， 根据不同年龄层手机用户的使用习惯 ， 分析预计内容使用趋势 ， 利用外呼、短信回访或者定时组织探访的方式 ， 了解目标用户的具体消费情况 ， 根据用户需求调整套餐档次 ， 或适当增加语音/流量/权益内容 ， 或延长优惠时长 ， 进而提高用户满意度 ， 降低用户的携出风险 。
第二 ， 存量用户升级是5G用户增长的重要来源 。 据工信部2020年5月数据统计 ， 4G用户占比达到80% ， 而如今各大运营商的用户增长已触及天花板 ， 留给5G新用户增长的空间不多 ， 所以加快引导2G/3G/4G用户升级 ， 单靠加价升档或加升级包升级5G这两种方式仍然不够 。 随着5G网络覆盖面的扩大 ， 为减少成本 ， 加快2G/3G用户退网很有必要 ， 而这部分人群正是拉动5G用户数量大量增长的机会 ， 所以低价的5G套餐必须推出 ， 而越早推出 ， 就越能获得更多的5G用户 。
第三 ， 加强与手机厂商、设备厂商等企业的合作 。 如今5G换机需求越来越大 ， 运营商需加强与多家终端厂商的合作 ， 推出多款的5G+终端方案供用户选择 ， 加快拉动5G及终端规模增长 。 另外 ， 运营商也可为有多重需求用户提供定制式融合方案 ， 全方位满足用户个性化要求 ， 与此同时 ， 运营商可利用优惠合约方案加强客户捆绑 。
第四 ， 进一步提升运营商的服务质量 。 售前运营商要充分告知用户套餐明细及需要注意的细节 ， 做到公正透明；售后要做到及时答疑 ， 不要用敷衍、推卸责任的态度服务用户 。 无论是对于自己的客户还是异网用户 ， 要有统一的服务态度 ， 不要差别对待 ， 客户只有充分感知到这些东西时 ， 才不会轻易转向对手的战营 。 要想加快5G用户发展 ， 营造一个良性的竞争环境很有必要 ， 运营商根据自己的服务促进价值回升 ， 与用户达成双赢的局面 。
虽然现在5G手机价格持续下探 ， 但无论是5G网络全面覆盖还是低价5G套餐的推出 ， 还需要较长的一段时间才可以实现 。 作为未来的5G用户 ， 希望运营商不要盲目追求5G数据增长而忽略“真5G用户”的真实需求 。


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