|K12在线教育CRM系统建设复盘（一）( 二 )

经过深入调研，笔者发现其中的某些审批环节是可以省去的，由系统来代替人工，比如选择试卷环节，体验课的试卷是根据年级、学科标准化的试卷，只需在系统上进行配置即可，无需每节课人工审批、上传（具体实现非本文讨论重点，此处不再展开）。
类似这样的情况还有很多，这次的系统建设目标之一，就是要解决这些冗余流程，建立标准化业务SOP ，提升业务运转效率。
2. 沉淀业务数据，分析改善业务问题
由于当前业务团队使用的是多个系统，这些系统之间还不互通，所以目前的业务数据是分散开的，收集整理工作非常困难，会耗费大量的人力。
收集不到数据就没有办法从数据层面发现业务中存在的问题，精细化运营也就无从谈起了。
精细化运营其中一个很关键的点就是将业务中的大环节切分成一个个小环节来看，比如在销售环节，如果只统计付费学员占总线索的比例，则很难分析出哪里出了问题，哪里需要优化。
但假如我们将销售环节切分成：线索到触达、触达到邀约成功、邀约成功到完课、完课到付费四个环节，再通过不同渠道去分别看这四个环节的漏斗转化，则很容易就能看出问题所在，从而指导业务团队针对性的优化某个环节，实现业务增长。

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四、制定行动计划
清楚目标之后，就可以着手制定系统建设的行动计划（这里的计划主要是针对产品设计而言）了，有了计划后续的行动才会更有条理和章法。
1. 业务调研（第一周完成）
这一步其实在我们了解项目背景和系统建设目标时已经开始了，后续的重点则放在了解业务细节和业务痛点上。
针对当前业务，业务调研的目标就是要摸清以下几个问题：

线索是从哪里来的？
从线索到成单经历了哪些环节？
如何对正式学员进行分层管理，提供个性化服务的？
系统涉及的角色有哪些，分别参与业务的哪些环节？
不同角色的考核指标是什么？
业务现状的痛点是什么？哪些环节最影响效率？

等等。
2. 梳理核心业务流程（第一周完成）
核心业务流程是基于对业务的深入了解后才能梳理出来的，能让我们对业务的关键节点和关键节点涉及的角色有清晰的认识。核心业务流程的梳理可以适当放大颗粒度，此时不必在细节上纠结。
另外在梳理的时候，不一定要完全按照线下实际业务流程，可以加入自己的思考，调整优化流程。
梳理完成后需要和业务团队核对流程，确保理解一致。
3. 功能模块设计（第二周完成）
功能模块设计是对系统的高度抽象，需要考虑系统有哪些应用场景，用户可能在系统上做哪些操作等，设计好的功能模块图是能够体现系统的一二级导航菜单结构的。
这就好比要设计一栋房子，首先得规划出客厅、厨房、卫生间、卧室和阳台等等。功能模块设计好之后，整个系统的架构就建立起来了。

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4. 演进蓝图设计（第二周完成）
在进行功能模块设计时，我们需要尽可能的把模块想的很全，将我们对系统的未来展望也考虑进去，这样做的好处是，在进行细节方案的设计时，能考虑到方案的可扩展性，同时也能让开发在设计技术方案时考虑周全。
但是在实际开发时，考虑到时间成本，一般不会一次性全部开发出来，所以就需要根据业务优先级去分期实现，那么每一期该实现哪些模块，就是所谓的演进蓝图了。
5. 细节方案设计（第三周至第四周完成）