交易|你的订单已被“有赞担保”( 二 )
白鸦认为 ， 相较平台电商 ， 社交生态的消费交易更需要“信任基础” 。 作为微信生态内的SaaS服务商 ， 2014年起 ， 有赞就开始着手搭建交易保障体系 。
一开始 ， 有赞上线了微信支付收货后结算 ， 即卖家发货后7天可结算货款进行提现 ， 若买家发起维权 ， 结算会暂停 ， 直到维权处理完毕 ， 全程保障消费者以及商家的权益。 2016年4月 ， 有赞又上线消费者售后维权功能 。 订单交易完成后15天内 ， 买家均可以申请退款/退货退款 。
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【交易|你的订单已被“有赞担保”】2018年 ， 与中国创新支付合并后 ， 有赞再度升级服务保障体系 ， 发布“有赞担保” ， 以有赞平台信用担保背书为核心 ， 提供综合性消费保障服务 。 2年多来 ， “有赞担保”逐步发展为一款解决社交电商交易信任问题的产品 。
在去年的有赞七周年活动上 ， 白鸦提到过一个小故事：传统的担保交易是发货后7天才默认消费者收到货 ， 开始走结算流程 。 像快手这样监管特别严格的平台 ， 甚至要发货后七天再隔十天才开始给商家结算 。 但有赞通过打通物流 ， 实现了消费者收到货即开始结算 ， 大幅提高了商家的资金回笼速度 。 “没想到这个功能一上线 ， 商家就送来了锦旗” 。
而为了让担保服务贯彻执行 ， 有赞不惜增加运营成本 ， 投入了巨大的人力物力 。 在内部信中 ， 有赞透露为 ， 投入了几百人的服务团队、上百人的商品审核团队 。 这也是目前微信生态下的SaaS 公司里 ， 少有的在提供消费者服务 ， 并且在做消费者赔付的团队 。
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“目前有且只有「有赞」在这里为消费者提供着担保服务 ， 这一点连微信官方都没有做到 。 没有担保交易作为基础 ， 这个生态是有不够健康的 ， 作为引领者我们需要为整个行业坚守底线 。 ”有赞白鸦在内部信中说到。
担保交易对微信生态的长期价值 今天 ， 电商 ， 已经是微信生态的重要组成部分 。 相关数据显示 ， 微信支付日均交易笔数超过10亿,月活跃账户超过8亿 ， 连接商户超5000万 。
但电商市场不仅仅是一个平台 ， 还是一个生态圈 ， 需要圈内上下游的共赢共建 。 其中的信任机制尤为重要 。
微信也深知这一点 。
今年4月 ， 有赞宣布联合微信官方推出交易双重保障服务 ， 包括大眼睛买买买 ， 三只松鼠旗舰店 ， 三夫户外等在内的有赞商家接入了这一保障服务 。
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据了解 ， 对于接入微信交易保障体系的有赞商家 ， 微信官方会在会话、公众号图文消息、搜索、小程序profile等众多场景 ， 为商家的小程序卡片打上认证标识 ， 增强消费者信任感 ， 从而提高下单转化率 。
显然 ， 微信愿与有赞协作 ， 就是为了塑造一个安全可信的微信商业交易生态 。 只有信用体系起来了 ， 才会有老顾客带新顾客 ， 新顾客变老顾客然后再带新顾客的叠加 ， 整个社交电商生态才会越变越好 。
白鸦曾表示 ， 为了社交电商生态更好 ， 有赞有接近三百人的团队在做风控和消费保障 ， 每周都会请走一些侵犯消费者权益的商户 ， “那些侵害消费者权益的商家不是有赞的服务对象” 。
目前 ， 包括完美日记、博洋家纺、阿芙精油、三只松鼠等品牌商家均已加入“有赞担保” 。 最新的数据显示 ， 在有赞服务的商家里 ， 过半的商家都加入了“有赞担保” ， 这些商家的消费购买转化率比其他商家至少提高30% 。
随着直播电商的爆发 ， 门店上网被快速激发 ， 未来 ， 还将有越来越多的商户加入微信生态 。 对于这些新加入的店铺而言 ， 一个重要的挑战就是 ， 如何提高消费者的购买转化率 。
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可以说 ， 像“有赞担保”这样的产品 ， 不但有效的解决了微信生态下的电商信用问题 ， 让社交电商具备了“安全感” ， 也为自己赢得了近一步的发展空间 。
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