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疫情|租房平台运营者：特殊时期，我们守望相助

疫情使得工作量增加
我在苏格兰最大的城市格拉斯哥 ， 运营一个面向学生的租房平台 。英国校方提供的宿舍数量有限 ， 因此学生中有一部分会选择住在学校委托第三方运营的学生公寓 ， 还有一部分会通过我们的平台 ， 寻找更加经济实惠、更有家的感觉的公寓 。
疫情|租房平台运营者：特殊时期，我们守望相助
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英国苏格兰地区6月29日起实施新一轮“解封”措施 ， 公园、市场、有室外入口的商店可以重新开门迎客 。新华社 发
【疫情|租房平台运营者：特殊时期，我们守望相助】新冠肺炎疫情在英国暴发后 ， 我们的业务受到了一定的影响 。面对很多突发事件和之前没有遇到过的问题 ， 团队都要尽快想办法解决 。比方在3月时 ， 英国一些防控疫情的政策还不是特别明朗 ， 学校是否推迟开学、航空公司航班是否仍然能飞等一系列问题摆在学生们的面前 ， 而这也影响着他们与我们平台签订的租约 。
按照原本的合同 ， 签好的租约如要提前取消 ， 要支付一定赔偿 。但考虑到疫情的突发性 ， 我们团队考虑再三 ， 决定推出免责取消合约的人性化政策 。这个政策给租客省去了不少麻烦 ， 但对我们来说 ， 一方面部分到手的合同“飞了” ， 另一方面部分已经租出去的房子突然空了 。随着后来政府为防控疫情采取“封城”措施 ， 租房的客户群也大大“缩水” ， 工作开展又加大了难度 。
但是 ， 秉持着对房东负责的态度 ， 哪怕是花费双倍精力 ， 我们也要积极促成这些房源的出租 ， 尽量减少房东的损失 。回想起来 ， 那段时间 ， 我们的工作量比往年多了一倍 。
中国学生防疫意识强
作为房管 ， 我们的职责之一就是保障租客在居住期间各方面的安全 。一般来说 ， 在入住前 ， 我们会对租客进行简单的培训 ， 告诉他们如果遇到火灾、煤气泄漏、水管爆裂等突发问题 ， 应该如何在保护自身安全的情况下寻求帮助、妥善解决 。同时 ， 也会告知他们一些注意事项 ， 比如要遵守哪些居民守则、避免扰民或者被他人投诉等等 。平时 ， 我们会和租客保持一定频率的沟通 ， 他们若是在生活中遇到各种问题 ， 都可以来找我们 。
根据我们的统计 ， 疫情发生后 ， 除了少数退租回国的租客外 ， 绝大部分租客还是选择留在了这里 。在强制居家令执行之前 ， 我们也通过微信一一问候租客 ， 查看他们各方面的情况 ， 并询问他们是否有缺少或者不够用的生活用品 ， 以及是否需要我们帮助寻找货源或是代为购买 。令人欣慰的是 ， 当世界各地的网友都在网上“抱怨”买不到一些消毒用品、生活用品的时候 ， 中国学生的防疫意识都很强 ， 大都已经备齐所需的物品 ， 为居家防疫生活做好了准备 。
对于那些还在观望航班情况、考虑是否要回国的租客 ， 我们也表达了尽量不要“折腾”的意见 。我们认为 ， 没有必要去抢购高价机票 ， 从格拉斯哥跑到伦敦再一路辗转回国 。
其实 ， 本地政府已经采取了相关措施 ， 随着民众对疫情的了解越来越多 ， 社会各界的防疫意识也不断加强 ， 在公共场合能够看到很多人都会戴上口罩并保持社交距离 。所以 ， 生活在格拉斯哥还是相当安全的 。
看房要戴好口罩、手套
这几个月来 ， 我们明显感觉到 ， 大家已经逐渐适应了疫情防控常态化之后的学习和生活 。我们和租客之间也形成了一种默契——如果有需要 ， 可以随时找我们 ， 但如果没有特殊情况 ， 除了定期对房屋设备和卫生作检查外 ， 我们也不会过多地打扰他们 。
往年的这个时候 ， 5周到10周左右的大学暑期课程都非常火爆 。很多学生会来找短租房 ， 微信群里总会有各种求购二手物品的信息 ， 我们的工作也会非常忙碌 。但今年因为疫情的影响 ， 很多大学暑期课程取消 ， 相对而言场面比较“凄凉” 。


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