“代理退保”黑产链条追踪：手续费三到五成，“闹退”套路多( 二 )
采访人员从一些“代理退保”商家了解到 ， 他们往往还从事信用卡套现、高利贷等非法活动 。 通过“索要抵押”“业务需要”名目 ， 他们将消费者的保险合同、身份证、银行卡、实名制手机卡等重要个人信息资料弄到手中 ， 用以从事多种不法行为 ， 导致消费者面临巨大风险 。
还有“代理退保”人员为牟利 ， 罔顾消费者利益 ， 甚至有消费者想终止业务时 ， 遭到他们堵门威胁 ， 胁迫其配合“闹退”赚钱 。
采访人员还探知 ， 部分“代理退保”人员设计诱骗、怂恿消费者以退回的保金购买虚假“高收益金融产品”骗取钱财的情况也时有发生 。
打击“代理退保”乱象需提升保险行业服务质量
今年以来 ， 银保监会及多地行业监管机构均着手整治“代理退保”黑产链条 ， 但相关活动仍在部分网络平台上活跃 ， 还出现一些新苗头 。
一名资深保险从业者告诉采访人员 ， 当前“代理退保”从人身保险领域向个人信用贷款保证保险领域迅速蔓延 。 这将更易导致消费者形成征信不良记录或被列入“黑名单” ， 进而对其未来的贷款、出行、就业和任职等产生不良影响 。
“因订单量暴增 ， 现招收两名学员 ， 想上车的抓紧了 ， 包教包会包赚钱 。 ”另外采访人员还发现 ， 有部分“代理退保”团队在大肆招揽学员和下级代理 ， 有的甚至在上海陆家嘴的高端商务楼租赁办公室活动 。
专家认为 ， “代理退保”乱象屡禁不止在一定程度上反映出保险行业在保障消费者利益和消费者教育方面存在改进空间 。
多地银保监会发已文敦促保险企业完善保险购买程序中关键步骤录音录像制度 。 平安人寿相关人士表示 ， 将对内治理销售纠纷源头问题 ， 杜绝投诉隐患 ， 从制度优化、流程管控、风险排查以及人员培训等方面开展全方位的销售品质治理 ， 强化合规经营 。 对外加强消费者风险提示和消保教育 ， 强化公司官方投诉渠道的宣传 ， 引导消费者从正规渠道理性维权 ， 切实维护消费者权益 。
国务院发展研究中心保险研究室副主任朱俊生表示 ， 治理“代理退保”乱象的关键是理顺其中的利益关系 。 除警示消费者外 ， 保险公司更应该承担起服务和管理的主体责任 ， 提升营销员专业品质 ， 提升针对消费者的服务质量与保障力度 。
（原题为《“闹退”多得三四成 ， 各种麻烦找上门——“代理退保”黑产链条追踪》）
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