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观点评论|论百度的官腔—— 一个小企业的退款之路

_原题为 论百度的官腔—— 一个小企业的退款之路
百度是个什么公司呢？不同的人可能有不同的见解 ， 作为10年前在百度的代理商工作过的过来我来说 ， 百度是一个越来越没有人情味 ， 越来越让人讨厌的公司 。
不谈魏则西事件 ， 也不说浦系的医疗竞价推广 ， 更不用说贴吧的贩卖 ， 就谈谈百度的服务 。
百度的服务 ， 我相信很多小企业或个人都有体会 。 没有客服电话不说 ， 永远都是线上反馈 ， 然后等 。快则三天五天 ， 慢则一年半载 ， 有的时候甚至杳无音信 。 而回复的内容呢 ， 永远是一堆官腔 ， 不明所以 ， 最后什么问题都没有解决 。
小编的公司是一家小家电企业 ， 因为百度的复杂充值路径和我们的财务不熟悉 ， 导致采取的是私对公的打款 。 7万块钱的推广费用 ， 使用不了 ， 得走退款流程 ， 重新充值 。 好了 ， 精彩的来了 。退款 ， 好的 ， 我们全部按百度的要求流程来退款提交了所有的材料 。 结果等了一天 ， 两天 ， 三天 ， 愣是从上周二等到这周二没有任何动静 ， 八九天的时间 ， 愣是鼠标都不愿意点一下 。 就是不给退款 。 问专属客服什么情况 ， 客服说 ， 总经理太忙了 ， 没时间签字 。
观点评论|论百度的官腔—— 一个小企业的退款之路
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好的 ， 划重点 。百度的总经理是个什么官？是多大个官呢？ 国家最近几年一直在精简政府机构的政务办事流程 ， 缩短手续 ， 提高办事效率 。 可是一个百度 ， 却越来越往相反的方向走了 。 不仅处理事情的通道少 ， 而且层层关卡 ， 层层官卡 。 我不知道是不是我们没有走后门、给红包还是啥的 ， 导致百度的总经理大人太忙了 ， 还是百度的总经理大人真的是日理万机 。要说你们的这个事情 ， 或许比省委书记 ， 比一方大员更多、更忙吧 。 不然我实在难以理解 。 明明鼠标点一下的事情 ， 就是各种理由拖着不签、不办 。 我甚至不得不想 ， 你们是不是趁着这个时间拿着很多跟我一样客户的钱拿去什么理财机构去赚利息去了 。 不然为什么 ， 退个款要那么长的时间 ， 就是不办理呢 。
观点评论|论百度的官腔—— 一个小企业的退款之路
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一个企业 ， 一个成功的企业 ， 离不开真正服务用户的产品 ， 更离不开优质的服务 。 如果服务太差 ， 我想就算有着先发优势 ， 可能也会消耗殆尽吧 。 希望百度官老爷们能务实一点 ， 少打点官腔 ， 多做好产品 ， 做好服务 ， 别让用户寒了心 ， 让员工在外面抬不起头 。
【观点评论|论百度的官腔—— 一个小企业的退款之路】（百度 ， 让信誉可以衡量 。 希望你们的信誉能消耗到我们的底线还在的时候）


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