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Lenovo|消费者投诉联想“高配低价” 联想回应：配置不同价格有别( 二 )


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▲联想回应“高配低价”是英特尔降价所致
不过，该条微博评论很快就被删除，而联想将“高配低价”问题归咎于英特尔的战略调整也难以让人信服 。
《消费者报道》调查发现，早在今年6月8日，联想官方网站发布了一条包括拯救者Y7000P机型在内的BIOS程序升级公告，其中一项升级项目包括“为i7-10875H启用内存OC支持” 。
Lenovo|消费者投诉联想“高配低价” 联想回应：配置不同价格有别
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▲6月8日发布的BIOS升级内容中包括i7-10875H处理器相关问题
【Lenovo|消费者投诉联想“高配低价” 联想回应：配置不同价格有别】换言之，早在6月初，联想已经在为i7-10875H处理器的到来做准备工作 。然而，根据众多消费者的说法，联想从未提及i7-10875H处理器的应用问题，在6·18购物节前后仍然在宣传搭载英特尔i7-10750H处理器的电脑 。目前，联想官方网站上已经找不到上述BIOS升级公告 。
对此，联想中国区消费者业务公关负责人表示：“6月8日提供的BIOS升级包只代表使电脑在技术层面支持i7-10875H芯片，与相关产品上市销售无必然关系 。从5月7日发布拯救者Y7000P 2020款开始，联想就公布了售价，产品的销售信息一直保持一致，也没有在618作出调整 。”
上述联想公关负责人进一步指出，两款电脑在处理器和硬盘内存上存在差距，价格也因此存在相应的差异，作为同一型号的不同配置机型，在各个销售平台中价格和配置均标注清晰，属于电子产品的正常定价和正常更新迭代 。
而关于用户们质疑联想清库存、割韭菜的问题，联想方面表示：“10875H款上市时间受技术、供应链、工厂、物流、服务、市场等多重因素影响，在5月7日拯救者新品发布会时各方面条件还不成熟，因此没有发布此配置产品 。‘顶配’的宣传也是电子产品宣传的主流话术，目前两款机型均在售，不存在‘清库存’‘割韭菜’行为 。”
当《消费者报道》追问此次风波是否与英特尔将产品降价有关时，联想公关负责人以“因涉及商业机密，相关信息不便公开”为由，并未作出详细回应 。
为此，《消费者报道》向英特尔中国发送了采访函进行求证，截至发稿前未获回复 。
联想官方交流群全员禁言
6月29日，《消费者报道》就联想用户反映的问题咨询联想客服人员，对方表示关于拯救者电脑的问题可以加入官方QQ交流群咨询 。
联想客服人员还指出，关于拯救者电脑“高配低价”的问题，加入官方交流群是唯一的解决途径，客服中心目前并未收到任何关于赔偿措施的通知，如果用户已经激活电脑的操作系统，也不满足退货规定 。
《消费者报道》按照客服人员指引，加入了其中一个联想拯救者电脑官方交流群，发现截至发稿前一直处于全员禁言状态，用户并不能就相关问题向工作人员进行咨询 。有消费者表示，自己在禁言之前曾经在群里咨询问题，不过被工作人员移出群聊并拉黑 。
Lenovo|消费者投诉联想“高配低价” 联想回应：配置不同价格有别
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▲官方QQ交流群处于全员禁言状态
《消费者报道》注意到，联想工作人员于6月25日在官方交流群发布了一条群公告，指出为购买配置英特尔i7-10750处理器拯救者Y7000P 2020款电脑的用户提供整机延保一年服务 。不过，这项服务只针对已经加入交流群的用户，并未覆盖所有相关用户 。
“延保一年是社群福利活动，与赔偿无关，群聊管理员的观点也只能代表其个人观点，不能代表联想公司 。”联想公关负责人如此解释 。
Lenovo|消费者投诉联想“高配低价” 联想回应：配置不同价格有别
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▲联想为交流群内用户提供免费延保一年服务
法律从业者、知名法律博主郭小明表示，根据相关法律规定，电脑定价属于市场调节价，联想拥有自主定价的权利，并且买卖电脑的合同是消费者和商家基于合意达成的，“高配低价”本质上并不违反法律的强制性规定 。
郭小明进一步指出，对于消费者质疑的电脑“高配低价”问题，还需要消费者自己举证来证明，“但是这个举证是非常困难的，因为本质上没有违法，消费者要求联想作出退货、补差价等赔偿也很难实现，在这种情况下，消费者只能和商家协商，或者请求市场监管部门以及消协等部门组织调解” 。
郭小明提醒广大消费者，目前不少商品存在更新换代快的现象，加上各种购物节层出不穷，如果消费者遇到“高配低价”“跳水式降价”等问题，要注意商家是否有“保价”等服务承诺，如果有相关承诺及宣传，可以要求商家兑现承诺、赔偿损失 。


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