电子商务|女子京东购买“小米”燃气灶 故障后发现为疑似仿冒产品
去年3月份 ， 西安李女士在京东商城的“小米厨卫旗舰店”购买了一套价值三千多元的燃气灶、抽油烟机、热水器厨房三件套 。可就在近期燃气灶出现故障进行维修时 ， 小米官方售后鉴定该“燃气灶”并非他们公司产品 ， 京东客服称这是一家与小米同发音同中文写法的一个牌子 。
_本文原题是： 女子京东上购买“小米”燃气灶 故障之后发现为疑似仿冒产品
采访人员 钟梦哲
采访人员在李女士家中看到 ， 其家中有不少小米旗下电器 ， 但是这些电器上的logo标志和燃气灶上的明显不同 。据李女士介绍 ， 这个燃气灶买回来之后就经常无故熄火 ， 最近彻底打不着火无法使用 。李女士与店铺沟通 ， 希望得到售后服务 ， 可店铺售后一直未做出回复 。无奈之下 ， 李女士只能去跟京东官方客服联系 ， 希望能解决问题 。经沟通后 ， 京东官方给了李女士一个“4001005678”的小米售后电话 ， 小米售后人员上门很及时 ， 但在鉴定之后给出的结果让李女士很意外 。
文章图片
李女士购买的“小米燃气灶”
“我认为这就是打着小米招牌骗人的 ， 小米品牌正品都是一台机器一个条码 ， 而且小米也从来没有出过热水器 ， 只有燃气灶和抽油烟机” ， 小米售后工人告诉李女士 ， 她购买的这个燃气灶不是小米的产品 ， 因此不在他们保修的范围之内 。
这个结论让李女士无法接受 ， “我一直认为京东上面是不会卖假货的 ， 而且我是在‘小米厨卫旗舰店’购买 ， 怎么可能会是假货？” 李女士只好再次回头去找京东客服 ， 但是一个多星期过去了 ， 事情依然未能得到解决 ， 而令人意外的是 ， “小米厨卫旗舰店”的京东页面再也打不开了 。
6月19日上午 ， 李女士再次与京东客服沟通 ， 客服表示目前这件事情已经帮助向上级反馈 ， 由于涉及到品牌问题 ， 京东其他部门还要去核实 ， 会在一到两天后反馈处理结果 。至于店铺页面无法打开的原因是不是因为售卖仿冒产品 ， 客服说具体不很清楚 ， 这个还需要进一步核实 。
当天下午两点半左右 ， 李女士收到京东客服回复 ， 称“小米厨卫旗舰店”售卖的产品是符合国家相关规定 ， 并且已经注册过相关的商标 ， 生产公司为佛山市小米电器有限公司 。但是考虑到其品牌会让顾客产生混淆 ， 因此平台方决定将该店面关闭 ， 也愿意重新给李女士更换一套真正的小米燃气灶 。
经过搜索发现 ， 在新浪“黑猫投诉”平台上 ， 有与李女士类似经历的投诉 。据投诉内容显示 ， 该顾客曾于2018年9月15日在京东平台的小米厨卫旗舰店购买了小米抽油烟机和燃气灶 ， 2019年11月23日抽油烟机无法使用 ， 顾客联系卖家时同样发现店铺页面无法打开 ， 商品下架 。再跟小米客服投诉 ， 才发现这家店跟小米无任何关系 。向京东客服投诉 ， 则回复说该小米和那个小米不一样 。
采访人员在国家知识产权局官网查询该“小米”品牌的相关信息发现 ， 该产品的确在2018年4月18日就注册了“小米”的商标 ， 注册人为“覃清兰” ， 商品范围包括电热水壶、饮水机、润湿空气装置等 。而小米科技有限公司申请有关厨房用抽油烟机的“小米”商标时间 ， 则是2020年3月14日 。
文章图片
陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为 ， “小米”的商标申请人既有“小米科技有限责任公司” ， 也有“覃清兰”等其他个人或公司 ， 甚至后者的申请时间远远早于小米公司 ， 不能排除系小米公司的商标布局漏洞 ， 以及后者恶意抢注的可能 。
【电子商务|女子京东购买“小米”燃气灶 故障后发现为疑似仿冒产品】魏桢培律师表示 ， 李女士作为普通消费者 ， 本来是基于对“小米”品牌的信赖产生购买行为 ， 但如果在购买过程中 ， 消费者被小米公司以外主体的干扰 ， 并受虚假信息影响而作出错误选择的 ， 实际上已构成法律意义上的“欺诈”行为 。消费者在购买时应当注意所购买的产品是否为正品 ， 以避免买到错误产品而蒙受损失 。
推荐阅读
- 女子|女子上班时不慎从12楼坠落 砸中楼下小车...
- 红主播|女子失踪小区现网红主播，操守失准枉顾职业伦理
- 杭州|杭州女子离奇失踪，网红蜂拥直播没有基本同理心｜新京报快评
- 男子|女子与陌生男子逛街被老公发现 女子豪横大吼丈夫你前途毁了
- 如今|女子因一个电话爱上了杀人犯，如今还和对方在监狱里举行婚礼
- 新京报|抽干湖水调取监控仍不见，离奇失踪女子离家前去过哪？丨动画还原
- 巨小萌|墨西哥女子在野外被黑熊从后抱住，还被摸大腿嗅闻，生死一线间
- 发现|超市买来面包，女子刚吃两口发现已发霉，店老板：随便去哪告
- 电子商务|高达70%的退货率… 直播带货为何屡屡翻车？
- 悄悄|心真大！黑熊悄悄靠近女游客闻头发！女子淡定来了张自拍！