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消费者|“疫动”，全球消费者加速拥抱数字化

【消费者|“疫动”，全球消费者加速拥抱数字化】_原题为 “疫动” ， 全球消费者加速拥抱数字化
■本报采访人员 张 日
近日 ， 全球领先的支付科技公司万事达卡发布了一项覆盖全球15大市场近7000名成年消费者的调研报告 。 结果显示 ， 疫情之下全球消费者都在加速拥抱数字化生态 ， 中国消费者购物行为向电商的迁移则最为明显 ， 同时对疫情后经济发展的前景也尤其乐观 。 此外 ， 中国消费者也更为青睐使用非接触式支付并且相信数字化的全面推进在疫情后将一直延续 。
万事达卡中国区总裁常青表示 ， “消费者加速拥抱电商和数字支付的这一趋势 ， 势必将在疫情结束之后持续加速 。 在疫情冲击下 ， 本已相互交织的现实世界和虚拟数字世界其界限被进一步模糊 ， 同时极大程度上改变了消费者的购买方式和商家的销售方式 。 当逐渐顶住疫情重压进入新常态后 ， 消费者对数字化的全新认知和心态 ， 应当成为商业界所有环节优先考虑的关键事项 。 ”
虽然全球大多数受访者（平均64%）对疫情后的经济表现相对缺乏信心 ， 但值得一提的是 ， 中国在所有受调查市场中仍处于较乐观位置（全球第二） ， 仅有少于一半（47%）的人认为经济会呈现持续下行趋势 。
除经济下行外 ， 调研显示全球受访者还普遍认为有另外两大改变--卫生观念增强和非接支付增长将在疫情之后持续存在 。 在受访的中国消费者中有79%认为疫情后人们卫生观念会继续增强 ， 73%认为非接支付会持续火热 。
疫情期间 ， 出于安全考量及受商店歇业影响 ， 全球范围内有越来越多的消费者选择网购来满足日常所需 。 调研结果显示 ， 其中占比最多的中国消费者（55%）计划更多地通过网络渠道进行购物 ， 哥伦比亚（54%）与巴西（52%）紧随其后 ， 而发达经济体则排名相对靠后（德国26%倒数第一 ， 西班牙与澳大利亚30%并列倒数第二） 。 Salesforce购物指数显示 ， 2020年第一季度全球数字交易收入同比增长了20% 。
另据万事达卡影响力研究 ， 疫情期间有77%中国大陆受访民众减少了外出就餐 ， 75%减少了商场购物 ， 64%减少了物资采购 ， 74%减少了娱乐活动 。 本次全球调研显示 ， 有近六成的（57%）受访中国消费者认为 ， 实体店面消费式微的趋势将延续到疫情之后 。
此外 ， 该调研也凸显了疫情下的社交疏离对数字支付的推动 ， 有58%的受访中国消费者（排名第二 ， 仅次于印度的60%）计划更多地使用非接支付 ， 43%的受访中国消费者计划减少现金使用 。 在各类非接支付方式之中 ， 万事达卡影响力研究指出 ， 有44%的受访中国大陆民众特别表示他们在疫情期间更频繁地使用了移动设备和数字钱包 。
作者：张日
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