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中金网|互联网保险追求用户体验不能“半途而废”


【中金网|互联网保险追求用户体验不能“半途而废”】外汇天眼APP讯 : 银保监会有关负责人表示 ， 实施互联网保险销售行为可回溯管理 ， 有利于保护消费者知情权、自主选择权、公平交易权 ， 是推进金融治理现代化的具体举措 ， 也是维护市场秩序、防范操作风险的现实需要 。

中金网|互联网保险追求用户体验不能“半途而废”
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近年来 ， 凭借线上低成本、高频化、个性化等独特优势 ， 互联网保险迅速推开了市场大门 。 但与此同时 ， 互联网保险侵害消费者合法权益的问题也呈爆发式增长 。 2019年 ， 银保监会接到互联网保险消费投诉共1.99万件 ， 同比增长88.59% ， 是2016年投诉量的7倍 。 销售误导和变相强制搭售等问题突出 ， 严重影响消费者的获得感 。
银保监会有关负责人表示 ， 尽管互联网技术提高了投保的便利性 ， 但互联网保险销售时强调“消费体验” ， 忽略保险产品信息披露和条款提示说明义务 ， 导致“投保容易、理赔难”以及“强制搭售”“被投保”等行业痼疾在互联网保险领域屡禁不止 ， 造成消费者权益得不到保障 。
在业内看来 ， 便利是互联网保险最大的竞争力 ， 但其背后隐藏的问题迟早要被掀开 。 本质上而言 ， 保险其实是一份复杂而专业的合同 ， 而互联网保险讲究“短平快” ， 追求便捷与简单 ， 需要把复杂的问题简单化 。 在“互联网思维”的作用下 ， 用更简洁的语言向用户介绍产品 ， 让用户花更短的时间填更少的资料 ， 成为互联网保险销售的“规范” 。
对于互联网保险而言 ， 在发展初期 ， 不少企业的产品集中在短期意外险、旅行险、运费险、车险等领域 ， 涉及的产品相对简单 。 但如今 ， 互联网保险的触角已延伸至“百万”医疗险、重疾险、年金险等领域 ， 这些产品自身的复杂性和长期性显然与“极简”的体验追求有些格格不入 。
同时 ， 不同于早期保险行业线上线下相对独立、各自“安好” ， 如今 ， 互联网保险业务延伸至传统保险领域 ， 传统保险企业也纷纷发力线上 ， 两者逐渐走上同一条赛道 。 在此背景下 ， 一些互联网企业为了竞争求胜 ， 在产品设计、销售策略上更加激进 ， 投保人的权益维护可能面临更多的风险和隐患……
应该看到 ， 在互联网技术和思维的加持下 ， 互联网保险凭借一系列产品和服务创新 ， 进一步满足了市场需求 ， 也在一定程度上唤醒了消费者的保险意识 。 根据中国保险行业协会数据 ， 2019年 ， 互联网财产保险保费收入838.62亿元 ， 同比增长20.60% ， 高出财产保险市场同期增长率近10个百分点；互联网人身保险全年实现规模保费1857.7亿元 ， 同比增长55.7% 。
这样的快速增长显示互联网保险正在揭掉“不靠谱”的标签 ， 赢得越来越多的消费者信任 。 在这一过程中 ， 简单、便捷的投保体验功不可没 ， 但互联网保险强调消费体验不能只局限在投保上 。 在产品设计的规范严谨以及理赔的简单便捷等方面 ， 互联网保险还有很长的路要走 ， 追求用户体验可不能“半途而废” 。


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