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从停止发展2G物联网到2G退网（中）( 二 )


对于电子商务公司来说 ， 即便是业务黏性再强 ， 拥有忠诚度极高的用户 ， 只要用户不发生购买行为 ， 就没有收入了 。
电信商则不同 。 他与客户签署的是租约模式的商业合同 ， 不是客户一个月买一次业务 ， 而是一次签约 ， 长期付费 。 只要契约没有终结 ， 就意味着客户一直在给商贡献价值 。
这是让很多企业羡慕的生意模式啊！
商对于沉默用户并非毫无作为 ， 也曾经希望利用推行实名制以及各种机会 ， 对这些客户进行清理 。 但这种清理行为也必须征得客户的同意 ， 才能对既有协议进行变更 ， 如果用户不同意或者不做反馈 ， 商还是没辙 。
当然 ， 前面也说了 ， 还有的卡就是套餐或者捆绑营销的时候送的 ， 对商来说 ， 清理这种用户没有什么益处 ， 反而减少了客户数 ， 甚至对经营报表会产生其他负面影响 ， 何苦呢！
总体来说 ， 如果没有合适的机会 ， 把存量的2G客户翻出来迁到4G上 ， 对商来说 ， 都是费力不讨好的事情 。
要对上亿的2G存量客户进行识别、梳理 ， 针对性地实施搬迁 ， 要是没有强力的组织和硬性指标 ， 谁会主动去蹚这片浑水？
所以说 ， 商主动梳理2G的存量客户 ， 把他们迁移到4G上 ， 虽然从长期来看有利于降低成本 ， 但是要把这2个多亿的海量用户 ， 都稳妥地或迁移或清理 ， 短期内依然还是一件极具性的任务 。
更何况 ， 即便完成了2G存量客户的迁移 ， 接下来的第三步 ， 2G网络也不是说关就关的 。
本文相关词条概念解析：
客户
中国古代户籍制度中的一类户口﹐与主户相对而言﹐泛指非土著的住户 。 它不是一个统一的阶级或阶层﹐其中包括有地主﹑自耕农﹑城市小商贩﹑无业游民 。 可以指用金钱或某种有价值的物品来换取接受财产、服务、产品或某种创意的自然人或公司 。 是商业服务或产品的采购者 ， 他们可能是最终的消费者、代理人或供应链内的中间人 。 传统观念认为 ， 客户和消费者是同一概念 ， 两者的含义可以不加区分 。 但是对于企业来讲 ， 客户和消费者应该是加以区分的 。 客户是针对某一特定细分市场而言的 ， 他们的需求较集中；而消费者是针对个体而言的 ， 他们的需求较分散 。 在市场学理论中 ， 供应商必须在销售事前了解客户及其市市场的供求需要 ， 否则事后的“硬销售”广告 ， 只是一种资源的浪费 。 现代社会中 ， “顾客就是上帝”是企业界的流行口号 。 在客户服务中 ， 有一种说法 ， “客户永远是对的” 。 不过各方有不同的演绎 ， 也就是客户二字的不同定义 。 客户一词源于称呼习惯 。 一个顾客是常常光顾某店铺或主户的人 ， 他时常光顾或买东西 ， 与店主或主户维持良好关系 。


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