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消费者报道杂志社 想看“乘风破浪的姐姐”，却被诱导充值其他平台会员，视频App套路层出( 二 )


消费者报道杂志社 想看“乘风破浪的姐姐”，却被诱导充值其他平台会员，视频App套路层出
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采访人员向芒果App客服询问芒果TV跟爵士卡的关系 ， 对方表示 ， 双方有广告合作联系 。 当采访人员问道购买了爵士卡能否领取芒果TV会员时 ， 客服表示不能 。 而目前在芒果app的自助服务中 ， 有关于爵士卡退款的办理说明 ， 具体要到爵士优选的公众号 ， 按照指引进行退款 。
采访人员又向爱奇艺App客服咨询爵士卡“1元享爱奇艺年卡”的活动 ， 对方表示没有核实到这个活动信息 。 《消费者报道》向芒果TV和爱奇艺发送了采访函 ， 询问对于广告页面及其它活动页面 ， 企业会采取什么措施来明示用户 ， 以减少用户误充值的几率 。 但在截稿前未收到两家企业的答复 。
采访人员又联系了趣多省App的客服 ， 对方表示1元享爱奇艺、芒果TV会员年卡的活动是趣多省App内的秒杀活动 ， 要在规定时间内进行 。
目前 ， 黑猫投诉广东站的工作人员陈女士向采访人员表示 ， 爵士卡所属的成都优选仓科技有限公司在处理退款问题上表现良好 ， 不少投诉人对其处理问题的态度、速度、满意度等均给出了较高得分 。
这些年视频网站的套路如果说视频网站的上述做法是“擦边球”式地推送广告 ， 那么下面的做法则属于较为明显的“套路” 。
套路一：充会员可跳过广告 ， 但片中广告除外 。
视频网站中 ， 充会员的一大权益是跳过广告 ， 但充会员后 ， 却躲不过片中的“会员专属广告” 。 2018年11月 ， 苏州大学法学院女学生孙某在爱奇艺网站上观看视频时 ， 片头广告出现了“会员跳广告”的提示 。 为跳过广告 ， 孙某充值了58元 ， 购买了爱奇艺的会员服务 。 但之后孙某在观看某综艺节目时 ， 发现节目中插入的广告无法跳过 。 感觉权益受到了侵犯的孙某将爱奇艺公司告上法庭 ， 请求法院判令爱奇艺停止插播广告的侵权行为 ， 赔偿58元会员费用并承担此次诉讼费用 。
负责审理此案的苏州市中级法院表示 ， 爱奇艺在网页上用了“会员跳广告”的宣传语 ， 通常可以理解为会员可以跳过视频内容里插播的全部广告 ， 但实际会员仅可跳过片头广告 ， 而爱奇艺对“会员跳广告”实际含义的解释 ， 则要点开会员特权和会员协议才能看到 。 法院认为 ， 爱奇艺公司作为更有技术条件优势的网络公司 ， 以带有误导性的宣传方式引导消费者购买会员 ， 侵犯了孙某的知情权 。 但孙某没有仔细看会员协议和会员特权里的具体条款 ， 也有一定责任 。 最终 ， 根据会员价相应比例酌定赔偿金额 ， 苏州市中级法院判决被告爱奇艺公司赔偿孙某30元 。
套路二：连续包月更实惠？实则默认自动续费
在视频网站中 ， 用户订阅“连续包月”的费用往往比单月会员更为实惠 。 但成为“包月会员”后 ， 虽然网站声称可以随时终止 ， 但却不设置取消“自动扣费”服务 ， 或是设置提醒的位置难找 ， 更有网站在续费前不通知用户 ， 直接默认续费 。 今年4月 ， 浙江省消保委要求爱奇艺、腾讯视频等11家视音频网站对此进行整改 ， 这11家视音频网站先后向浙江省消保委发去整改回复函 ， 表示购买连续包月、包季、包年的消费者 ， 将在扣费前收到网站通过站内消息、手机短信、微信等方式发送的提示 。
消费者报道杂志社 想看“乘风破浪的姐姐”，却被诱导充值其他平台会员，视频App套路层出
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套路三：会员超前看剧 ， 需要付费点播
【消费者报道杂志社 想看“乘风破浪的姐姐”，却被诱导充值其他平台会员，视频App套路层出】去年年底爱奇艺热播剧“庆余年”的付费超前点播引发了热议 。 爱奇艺公司在VIP会员享有的“热剧抢先看”权益的基础上 ， 以单集支付3元的方式 ， 为愿意缴费的VIP会员 ， 附加了提前观看该剧剧集的机会 。 为此 ， 爱奇艺会员吴某就此事进行了诉讼 ， 北京互联网法院审理了此案 。 法院认为 ， 爱奇艺公司的“VIP会员协议”中部分内容违反合同法第四十条关于格式条款效力的强制性等规定 ， 该部分条款因此无效 。 此外 ， 爱奇艺平台依据单方变更合同的条款 ， 在涉案电视剧的播放过程中推出“付费超前点播”服务 ， 是对其“热剧抢先看”会员权益完整性的切割 ， 损害了黄金VIP会员的提前观剧权益 。 目前 ， 爱奇艺仍有影视剧超前点播时需要付费 。


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