腾讯：腾讯，24小时的危机公关：用杨超越的灵感赚回1600万( 二 )
针对字节跳动副总裁的嘲讽 ， 腾讯公关总监张军幽默风趣地回应：“知识储备不足 ， 记性还不好 ， 这可咋整 。 ”一句话 ， 四两拨千斤 ， 化解了尴尬 。
张军应该是这次危机公关的背后操盘手 ， 相信这一次 ， 马化腾定能给他记上一笔 。
面对这次危机 ， 腾讯这一连串的做法真的太聪明了 ， 既不解释也不甩锅 ， 低头认错还免费给老干妈又做了一波广告 ， 让一只憨态可掬弱小可怜的蠢萌企鹅抗下了所有 。
把错误归结了自己的蠢 ， 但是配合上企鹅蠢萌的形象 ， 无异于将“傻白甜”的人设立住了 ， 娱乐了大众的同时 ， 也拉足了民众的好感 ， 还与老干妈化干戈为玉帛 ， 赚了一个人情 。
这波操作彰显了腾讯的大气 ， 也挽回了颜面 ， 其价值远远超过了那1600万 。
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从B站打开公关突破口 ， 帮助自己躲过危机的早有先例 。 今年年初 ， 因为钉钉强大的在线教育的功能 ， 引发了小学生们的不满 ， 于是集体出征 ， 寸草不生 ， 疯狂给钉钉打一星 。
钉钉的研发经理们 ， 这辈子做梦也没想到 ， 它有一天会有因为功能太好用而得到大量的恶意“差评” 。
钉钉的做法也非常接地气 ， 在B站上发了一条狂喊爸爸的视频 ， 上来直接跪了：少侠们 ， 请你们饶命吧！大家都是我爸爸！
这个视频播放量单在B站就高达2500多万 ， 传播度惊人 ， 也为钉钉成功地扳回一城 。
想必以后会有更多的企业套用这种方法 ， 用自黑自嘲、娱乐诙谐的方式来化解危机——不仅带来民众狂欢 ， 消解了危机 ， 还让企业的形象更上一层楼 。
以幽默感对付挫折 ， 你给他人带去欢乐 ， 就是给自己带来宽容 ， 这应该是每一个企业和个人都应该学习的为人处世之道 。
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