『联想』消费者投诉联想电脑“高配低价”清库存割韭菜，联想独家回应：配置不同，价格有别( 三 )
联想客服人员还指出 ， 关于拯救者电脑“高配低价”的问题 ， 加入官方交流群是唯一的解决途径 ， 客服中心目前并未收到任何关于赔偿措施的通知 ， 如果用户已经激活电脑的操作系统 ， 也不满足退货规定 。
《消费者报道》按照客服人员指引 ， 加入了其中一个联想拯救者电脑官方交流群 ， 发现截至发稿前一直处于全员禁言状态 ， 用户并不能就相关问题向工作人员进行咨询 。 有消费者表示 ， 自己在禁言之前曾经在群里咨询问题 ， 不过被工作人员移出群聊并拉黑 。
▲官方QQ交流群处于全员禁言状态
《消费者报道》注意到 ， 联想工作人员于6月25日在官方交流群发布了一条群公告 ， 指出为购买配置英特尔i7-10750处理器拯救者Y7000P 2020款电脑的用户提供整机延保一年服务 。 不过 ， 这项服务只针对已经加入交流群的用户 ， 并未覆盖所有相关用户 。
“延保一年是社群福利活动 ， 与赔偿无关 ， 群聊管理员的观点也只能代表其个人观点 ， 不能代表联想公司 。 ”联想公关负责人如此解释 。
▲联想为交流群内用户提供免费延保一年服务
法律从业者、知名法律博主郭小明表示 ， 根据相关法律规定 ， 电脑定价属于市场调节价 ， 联想拥有自主定价的权利 ， 并且买卖电脑的合同是消费者和商家基于合意达成的 ， “高配低价”本质上并不违反法律的强制性规定 。
郭小明进一步指出 ， 对于消费者质疑的电脑“高配低价”问题 ， 还需要消费者自己举证来证明 ， “但是这个举证是非常困难的 ， 因为本质上没有违法 ， 消费者要求联想作出退货、补差价等赔偿也很难实现 ， 在这种情况下 ， 消费者只能和商家协商 ， 或者请求市场监管部门以及消协等部门组织调解” 。
【『联想』消费者投诉联想电脑“高配低价”清库存割韭菜，联想独家回应：配置不同，价格有别】郭小明提醒广大消费者 ， 目前不少商品存在更新换代快的现象 ， 加上各种购物节层出不穷 ， 如果消费者遇到“高配低价”“跳水式降价”等问题 ， 要注意商家是否有“保价”等服务承诺 ， 如果有相关承诺及宣传 ， 可以要求商家兑现承诺、赔偿损失 。
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