UKID国际教育|教育机构OMO怎么做？这篇文章彻底说清楚了
在2020中国民办教育科技峰会暨“模式重构?规划先行转型期教育机构OMO增效实践解析”为主题 ， 教育行业领头人做了峰会预启动分享 ， UKID国际教育给大家整理了一下 ， 供各位同行交流学习 。
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疫情中的OMO目的和遇到的问题
疫情期间 ， 我们培训教育行业不得不开启了“OMO模式” ， “OMO模式”也成为了全行业今年上半年关注的“热词” 。 但是 ， 在众多模式实践先行者中 ， 遇到的问题很多 ， 中小型培训教育机构在准备不充分的情况下快速推出线上线下融合性产品导致了客户满意度下降的问题也很多 ， 今天我们一起从实践的角度为大家解析“OMO模式” ， 希望能给大家一些借鉴 。
因为受到疫情影响 ， 很多培训教育机构通过钉钉、微信、QQ等载体进行的一些列线上直播课 。 基于客户的接受程度(主要考虑年龄因素) ， 针对小段学生 ， 我们线上课程设置了公益课堂、趣味课、暖心活动等 ， 对于中段/大段学生我们线上课程更多采用了先习题讲解 ， 知识点串讲的入口方式 ， 逐步过渡到正课讲解/辅导课的方式 。
那我们这么设置课程的目的很简单：
第一 ， 为了完成课消 。 这也是我们设置线上课程的理想目标 ， 这可能更多适用于文化课 。
【UKID国际教育|教育机构OMO怎么做？这篇文章彻底说清楚了】第二 ， 增加现有粘性 。 对于小年龄阶段的课程和素质教育课程来说 ， 线上课程的目的更多是留着现有生源 。
第三 ， 防止退费挤兑 。 毕竟几个月不能上课 ， 有些家长一定会坐不住 ， 所以线上课程也在一定程度上解决了大规模挤兑退费的现象产生 。
第四 ， 吸纳新生生源 。 如果有意外的惊喜 ， 说不定我们还能够吸纳一些新生生源 ， 并能产生一些营收是最好的 。
我们是这么设计的 ， 也是这么做的 ， 可现实结果未必像我们预计的结果发展 。
首先对于我们精心设置的免费课程 ， 发现授课效果并不好 。
1）主要表现在客户的参与度不高 ， 可能客户对免费的课程不够重视；
2）而对于参与的客户来说 ， 课后反馈也不是很好 ， 上完线上课孩子收获不明显；
3）不仅仅是客户反馈 ， 我们也发现了我们的部分老师对于线上课程的整体操作流程生疏 ， 要么授课不自然 ， 要么一味的自己讲；
4）由于我们对线上课程的课堂管控把握不到位 ， 导致学员中途离场、不在线、或课程在线人不在线等现象产生 ， 也大大降低了免费课程的效果 。
其次 ， 对于线上课程实现课消也出现了大量问题 。
主要体现在客户不认可线上课程课消 ， 或者多次线上课程才能抵一次线下课程课消 ， 以至于我们设置的很多低到9块9的精品课也没有客户购买 。
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现实与预期差距大 ， 哪里出现了问题？
首先 ， 不是培训教育机构找个平台开始直播课 ， 就说明我们是OMO模式了 。
其次 ， 也不是把我们运营多年的线下课放到一个平台直播了 ， 就是线上课程了 。
这就是我们对线上课程想的有点简单了 ， 如果线上课程真的有这么简单 ， 新东方、学而思等大型教育机构也不会耗费上亿元 ， 花费多年去做这件事了 。 要想把线下的课程放到线上 ， 并且能够变现 ， 对线上课程的展示平台、教学方法和课堂管控都需要严格的标准制定与执行 。
再次 ， 就算我们的线上教学达标了 ， 课程达标了 ， 离变现还有一段距离 。
因为线上课程还应有一套完整的教学服务体系和对应的运营体系来支撑 。 而线上运营体系由我们的应用平台和模式决定 ， 比如直播课、录播课、线上1对1课的运营方式是不同的 。
除此之外 ， 线上产品收不收费也决定了运营方法 。 而线上的教学服务则由客户使用线上产品的数据（用户中心的数据抓取得来）来做支撑 ， 而且还有更多的考虑客户在线上学习的学习习惯 ， 从而制定一套适合线上教学的配套服务体系 。
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