Live800咖啡馆、便利店，宜家转型动作不断，你的客服也该变了
_本文原题：咖啡馆、便利店 ， 宜家转型动作不断 ， 你的客服也该变了
宜家作为目前全球最大的家居用品零售商 ， 近年来在全方位转型方面一直是动作不断 。
2016和2017年 ， 先后在温州和北京新建提货订货中心；2018年12月 ， 宜家在台北开出全球首家百元店；2019年8月 ， 在广州开设首个宜家咖啡馆；2019年9月10日 ， 国内首个"宜家烘焙工坊"正式落户宜家上海徐汇商场；2019年 ， 在台湾开设全球首家快闪酒店IKEApop-uphotel；2019年开始布局仅有常规门店5%—10% ， 开设在市中心的迷你店..........
本文插图
近期引人关注的是则是宜家便利店 。 6月8日 ， 宜家再添"首店" ， 在东京原宿开设了首家"家居＋便利店综合店" ， 据了解 ， 这家店分为上下两层 ， 面积2500平方米 ， 一楼镶嵌了宜家"便利店" ， 并设有属于家居零售的睡眠区、收纳区 。 二楼则设有"放松区"和"烹饪区" 。 业界认为 ， 宜家在一楼设置便利店区域 ， 是一大创举 ， 可以此作为流量入口笼络更多的消费者 ， 为其主体家居业态导流 。
"闲不住"的宜家 ， 频繁动作的背后是压力重重 ， 据财报数据 ， 宜家在2015财年销售额增速达到27.9%的顶峰后 ， 宜家中国市场的销售额增速便持续下滑 。 在截至2019年8月末的2019财年 ， 宜家在中国市场的销售额为157.7亿元 ， 同比增长8.01% 。 而在2016-2018财年 ， 宜家在中国市场销售额的增速分别为19.4%、14%和9.6% ， 宜家此前的大象模式在现在的市场发展中显得越发吃力 ， 不得不做出改变 。
"我们正处于为期四年的转型期 ， 过去75年 ， 我们一直沿用相同的商业模式 ， 2018～2022年 ， 我们将彻底改变公司 ， 为下一个75年作准备 。 "此前宜家母公司Ingka集团首席执行官柏登公开表示 。
本文插图
作为国际巨头的宜家在不断探索"变革"之路 ， 以期在不断变化的市场中屹立不倒 ， 这也带给广大企业一些思考 ， 不断前进拥抱变化才能立于不败之地 ， 贸然变革可能会有风险和动荡 ， 但企业也应稳中求变 ， 从客服开始改变是个不错的选择 。
过去企业仅仅将客服当做无门槛的沟通桥梁而忽视客服的营销作用 ， 但事实上互联网+时代的到来给客服赋予了更多的职能 ， 客服应是企业利润的源泉而不再是企业成本的消耗 。 如何从客服开始改变？深耕于在线客服行业17年的Live800在线客服系统给出了一些思路 。
【Live800咖啡馆、便利店，宜家转型动作不断，你的客服也该变了】客户信息分析 ， 从客服开启营销：通常来说客户访问企业相关网站、app等渠道时 ， 必然有其目的 ， 可能是咨询交流、购买产品、售后服务等等 。 客服可通过客户的访问页面、停留时间等数据 ， 预判客户是否有购买意向从而进行营销 。 同时Live800可轻松与企业的会员系统对接 ， 让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容 ， 客服可根据客户的实际情况提供针对性营销 。
本文插图
主动联系 ， 增加成交机会：Live800提供服务邀请、主动对话等功能 ， 让客服可自主联系访客营销 ， 增加成交机会 。 客服追踪访客时发现意向客户 ， 可立即邀请对话 ， 主动吸引访客对话 ， 将潜在访客转化为成交客户 。
销售机会管理 ， 获得更多销售线索：Live800为企业提供了完善的客户信息管理机制 ， 客服可密切追踪销售过程 ， 记录跟进者、记录时间、回访时间、跟进内容、状态等重要信息 ， 并自动提醒销售及时跟进 ， 及时把握销售机会 ， 促成客户成交 。
推荐阅读
- 爆笑赵赵|搞笑GIF：日本便利店小哥看到有客人结账……立马回到了岗位
- 顾客|宠物咖啡馆撸猫一时爽 意外被抓伤责任怎么算？
- 疫苗|“网红”宠物咖啡馆的背后隐患：猫咖撸猫一时爽，意外被抓伤责任怎么算？
- 红星新闻|“网红”宠物咖啡馆的背后隐患：猫咖撸猫一时爽，意外被抓伤责任怎么算？
- 台海网|验证码一填，8034元“清零”了！厦门一便利店老板遭遇“钓鱼”诈骗
- 磊磊趣闻|《便利店新星》金裕贞池昌旭，首次聚餐现场被捕捉
- 新民晚报|新民科学咖啡馆 | 张文宏：准备好和病毒一起“过日子”
- 新华社|人手不足 日便利店拟遥控机器人隔空补货
- 影片|王一钧首部电影《荒野咖啡馆》入围FIRST影展
- 【便利店】从2层打到4层！1.6米高男生被学长扔下楼，或留下一永久后遗症