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图书|“保安驱赶躲雨市民”，图书馆也该有公共服务温度

“如果有天堂 ， 那它应该是图书馆的模样” ， 这句话既是对图书馆的最高赞誉 ， 也暗含了民众的期许 。
▲读者在图书馆大厅避雨遭保安驱赶 山西阳泉文旅局：保安做法不当 严格整肃 。 新京报我们视频出品
【图书|“保安驱赶躲雨市民”，图书馆也该有公共服务温度】文 | 姜鞠
近日 ， 一则“闭馆时保安驱赶躲雨市民”的新闻引发舆论关注 。
据新京报报道 ， 前几日阳泉市图书馆闭馆之际 ， 天降暴雨 ， 数十名读者希望留在室内避雨 ， 但因到了闭馆时间 ， 保安强行锁门让大家离开 ， 引发舆论质疑 。 对此 ， 涉事图书馆发布通报称 ， 当值保安已经道歉 ， 当天已延迟三十分钟清场 ， 将对相关工作人员加强管理和教育 ， 既要维护制度的严肃性和刚性 ， 也要考虑具体情况的特殊性和弹性 ， 杜绝此类事件的再次发生 。
就在前几天 ， 民众还在感动于东莞图书馆留言农民工事件 ， 认为其体现了城市文明尺度 ， 对之大加赞许 。 然而 ， 近日阳泉市图书馆又曝出保安驱赶躲雨市民事件 ， 则呈现出了另一种面相 。 一前一后 ， 两个图书馆截然相反的动作 ， 反差实在有些鲜明 ， 引发舆论对比 ， 亦在情理之中 。
表面上看 ， 图书馆按正常时间进行闭馆 ， 保安按照规定锁门 ， 都是常态化的动作 ， 也是其本职工作 。 不过 ， 从当天的具体情况看 ， 在闭馆之际下起暴雨 ， 造成部分市民不便出门 ， 有现实的避雨需求 。 在此种特殊天气下 ， 当地图书馆如果能及时考虑到市民的窘态与不便 ， 一场风波就可消弭于无形中 。
图书|“保安驱赶躲雨市民”，图书馆也该有公共服务温度
文章插图
但就事论事来说 ， 舆论也不宜将板子只打在涉事保安身上 。 从常识来看 ， 保安作为执行人员 ， 其本职工作就是维护图书馆秩序、按时开闭馆 ， 延长闭馆的举动对他来说或许已经超出权限 ， 双方发生争吵的行为确实不妥 ， 但是保安也已经道歉 ， 舆论也不宜苛责 。
也因如此 ， 此事更宜从工作机制层面进行反思 ， 而非一味进行道德层面的指责 。 令人欣慰的是 ， 对于这场风波 ， 涉事图书馆也及时进行了回应 ， 并给出了“将对相关工作人员加强管理和教育 ， 既要维护制度的严肃性和刚性 ， 也要考虑具体情况的特殊性和弹性”的对策 。
当地图书馆这种对民意及时打捞的态度值得肯定 ， 更重要的是 ， 如果这些措施真能落实到位 ， 对于此类事件也确实会有对症下药之效 。
事实上 ， 这也给各地各级图书馆提了醒 。 为了防止“驱赶避雨市民”此类事件再次发生 ， 各地图书馆不妨做足预案 ， 改变僵硬呆板的管理制度 ， 在特殊情况时采取弹性对策 。 比如 ， 在暴雨天气时 ， 图书馆可以向市民提供免费雨伞租借 ， 延长开放时间 ， 安排临时空间休息 ， 与市政服务部门对接等 。
毕竟 ， 图书馆是惠及大众的公共场所 ， 面对所有市民提供借阅服务 ， 其本质上就是公益性的 ， 乃是社会进步与城市文明的象征符号 ， 市民亦寄予了很高的厚望 ， 希望图书馆在提供基本服务之时 ， 还能够做得更好些 。
“如果有天堂 ， 那它应该是图书馆的模样” ， 这句话既是对图书馆的最高赞誉 ， 也暗含了民众的期许 。 如今各地的图书馆越建越好 ， 各类硬件设施一应齐全 ， 而在外表光鲜亮丽之后 ， 人文关怀的水平也应提高 ， 如此才能容纳下读者的多重需求 ， 让更多人从中获益 。
□姜鞠（职员）
编辑：陈静校对：陈荻雁


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