为美好生活助力网易智慧企业与8大行业一同抒写“热爱”故事( 二 ) 而这一切

电商：安踏热爱“永不止步”的拼搏精神网易七鱼助其电商客服系统沟通更高效

安踏鞋服遍布天下，在我们看得到的商品背后是安踏以消费者为导向，用柔性产品供需托起的一份体育拼搏精神，其致力于为用户打造科技感和极致价值体验，用热爱驱动品牌成长。从2015年起，安踏集团一直是中国最大的体育用品集团，市值在2019年10月超过了2000亿港币。

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作为一家集设计、生产、销售于一体的综合性体育用品集团，电商系统是安踏重要的销售渠道之一。每天，大量的客服人员需要接受大批次人员的在线咨询，人工咨询效率直接与销量挂钩。为了提高客服咨询效率，安踏体育选择与网易七鱼展开合作。

通过接入网易七鱼在线坐席，安踏客服团队统一接待来自官网、公众号、小程序的消费者咨询，通过企业内部的运输系统、仓储系统、订单系统等实现了多维信息数据互通，提升了沟通效率。同时，通过网易七鱼在线机器人设置欢迎语、常见问题、相似问题引导语和答案，减少了用户排队时间，提升了问题解决效率。整体而言，机器人上线首月问题解决率达到50% ，问题匹配率达到80% ，也为管理者的优化决策提供了多维数据参考。

政企服务：滨江区人力社保局热爱人才公共服务事业网易云信协助其实现“云招聘”

杭州高新区人才开发中心是杭州国家高新技术产业开发区(滨江)人才人事工作的重要支撑服务机构。多年来，其始终坚持以人才为中心，服务企业人尽其用，服务人才人尽其才，为滨江区的经济和社会发展提供了人才支持，其人才公共服务已成为省市的品牌和亮点。

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今年年初，突如其来的疫情阻挡了春季招聘的步伐，为了帮助用人单位落实人才招聘计划，滨江区人力社保局选择携手网易云信开展线上招聘、线上面试，通过网易云信的音视频通话功能和IM即时通讯功能，滨江区人力社保局帮助企业主和求职者实现了远程一对一视频面试。

首场“云校招”招聘会上，滨江区人力社保局聚集31家知名企业，面向杭电学子推出180个职位。首次招聘会成功后，滨江区人力社保局继续加强与全国各地高校的紧密对接。截至6月，已累计举办云聘会30场，组织1166家次企业发布用人需求36144人，简历投递达11566人次，达成初步意向4795人，初步意向达成率同比提高19.62% 。疫情期间，为企业的人才储备提供了有力帮扶。

零售：罗森热爱有温度的食物和服务网易企业邮箱协助其高效沟通

便利店罗森已经成为各大城市生活的一部分，秉承让共同生活的城市变得更美好的企业理念，罗森致力于为市民提供优质、便利、放心的商品和服务，并始终热爱城市便民商品服务。目前，罗森在全世界约有17000家店铺，罗森便利店里有大约3,000种的商品，与罗森合作的企业达到了2,200家，员工20万人。