界面新闻|得物回应中消协点名批评：感谢监督，将在质检环节加强审核
北京联盟_本文原题：得物回应中消协点名批评：感谢监督 ， 将在质检环节加强审核
【界面新闻|得物回应中消协点名批评：感谢监督，将在质检环节加强审核】
本文插图
图片来源：得物
采访人员 | 林北辰
6月29日 ， 据中消协发布的“618”消费维权舆情分析报告显示 ， 负面信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等方面 。 其中 ， 潮流购物社区得物App涉销售假冒伪劣产品、罗永浩直播带货翻车等被点名 。
据中消协介绍 ， 在6月1日至6月20日共计20天监测期内 ， 共收集“618”相关消费维权类信息6488460条 ， 日均信息量32万余条 。 其中 ， 监测期内 ， 共收集得物App有关负面信息8735条 ， 主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题 ， 相关负面信息分别在6月9日盒18日出现两次峰值 。
公开资料显示 ， 以“炒鞋”而为公众所熟知的“毒App”自2020年1月1日起更名“得物” ， 公司主体为上海识装信息科技有限公司 ， 其业务是在传统电商模式的基础上添加“鉴别服务” ， 推出了"先鉴别 ， 再发货"的购物流程 ， 该模式也是得物首创 。
对于本次中消协的点名批评及其引用的三个案例 ， 得物回应界面新闻称 ， 得物自成立之日起便坚定只做正品 ， 率先创立“先鉴别 ， 后发货”的交易模式 。 “从我们平台发出的每一件商品 ， 都会经过多次复核查验 ， 包括货品真假、瑕疵分级 ， 再将货品快递给买家 ， 买卖双方完成交易 。 如果鉴别为非正品 ， 订单不会成交 ， 商品将退回给卖家 。 通过这种模式 ， 以最大程度保障用户的正品体验 。 ”
得物还强调 ， 为了满足更好的交易体验 ， 其在商品交易过程中提供的“每件商品查验鉴别”等品控服务 ， 一直以来是得物标志之一 。 这项服务为用户降低了交易过程中存在的风险 ， 在用户中有一定共识 。 因此 ， 平台会收取一定比例的服务成本费用 ， 即“鉴别费” 。 但得物也承认 ， 人工的鉴别难免产生极小概率的误差 ， 为了更全面保障得物app用户的权益 ， 得物App承诺“假一赔三” 。
本文插图
此外 ， 得物还称客服每天都会有客户问题需要给予答复 ， 在尽力避免发生问题 ， 也在全力为用户解决问题 。 “我们将在质检环节加强审核 ， 进一步细化各项处理标准 ， 改进客服售后 。 不过 ， 这其实只是得物每天都在努力的工作 。 不管有没有监督 ， 得物用户的每一件商品我们都会负责到底！”
对于上述三个案例 ， 得物表示平台均已跟进 ， 用户接受处理结果 。
不过 ， 对于监测期内的8735条负面信息 ， 得物未在回应中给出解释 。
推荐阅读
- 新华社新闻|美媒：科学家提出新方法，或能确定“第九行星”性质
- 大众新闻|齐心好视通助力山西路桥集团开启数字办公新业态！
- 大众新闻|手握1000万却花不出去？为了帮助黑医美受害者，新氧发了大愁
- 大众新闻|海外高知妈妈都头疼的中文学习，LingoAce有什么好办法？
- 大众新闻|讯飞智能演示器抢先体验，扫码带走你所讲，绝对办公神器
- 新华社新闻|土星21日“冲日”，公众可睹“指环王”风采
- |蛤蜊壳、坚果壳属于什么的垃圾？
- 澎湃新闻|科技附体，人人都成钢铁侠？
- 红星新闻|知名演员郑恺首回应火锅店被指抄袭：如有侵权，立即整改
- 中国新闻网|CBA公司第一任CEO王大为“因个人原因”辞职