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一条连衣裙引发的网购“罗生门”

一条连衣裙引发的网购“罗生门”
■消费者：1900多元买了件假连衣裙 网店：消费者“买真退假”
■业内人士：说明销售链条有漏洞 呼吁建立商品追溯体系
省会的薛女士最近网购了一条高端品牌的连衣裙 ， 到货后她觉得是假货 ， 申请了“七天无理由”退货 ， 包裹寄回却被卖家拒收 ， 理由是“寄回假货 ， 假货不退” 。 到底是卖家发出假货？还是买家收到真货后悄悄换成假货再退？双方互撕无果 。 这起扑朔迷离的网购“罗生门”再次凸显网购环节中的风险漏洞 。 法律界人士建议 ， 卖家发货应保留完整视频 ， 买家收货最好当面验收 ， 以避免类似事件发生 。 业内人士则呼吁尽快建立商品追溯体系 ， 从根本上杜绝假货的流通 。
□本报采访人员 刘文静
消费者：1900多元买件假连衣裙退不掉
薛女士在省会一家网络传媒公司工作 。 最近 ， 她在中山路旁的一家商场看上了某品牌的一款连衣裙 ， 售价2300多元 。 因平时习惯于网购 ， 她就在网上搜索该品牌的网络旗舰店 ， 看到这款连衣裙在网店卖1900多元 ， 薛女士欣然下单 。
薛女士告诉采访人员 ， 网购的连衣裙6月5日到货 ， 快递放到了小区附近的菜鸟驿站 。 她从菜鸟驿站取回家 ， 打开包装后就发现不对 ， 虽然寄来的连衣裙乍一看跟专卖店卖的一样 ， 但是面料一摸就不一样 ， 而且做工很粗糙 ， 到处是线头 ， 裙子的拉链头还一高一低 ， 很显然不是正品 。 她马上跟网店联系 ， 说收到的货与专卖店的不一样 ， 要求退货 。 网店同意退货 。 薛女士选择了“七天无理由退货” ， 就把连衣裙寄了回去 。
【一条连衣裙引发的网购“罗生门”】可是几天后 ， 她得到了“拒绝退款”的回复 ， 理由是“寄回假货 ， 包裹拒收” ， 网店出具了退货商品与订单商品不一致的几个比对图片 ， 包括吊粒不一样、拉链不一样等细节 ， 以证明薛女士寄回的是假货 。 这款连衣裙很快又回到了薛女士手里 。
薛女士气愤地说 ， 她花1900多元买了个假货 ， 还退不掉 ， 而且被反咬一口“寄回假货” ， 明明自己收到的就是假货 ， 寄回去的当然是假的 ， 这情况到哪里说理去？卖家虽然是旗舰店 ， 但是怎么证明发出来的就是真货呢？万一是店里的员工监守自盗、偷偷换了假货也说不准 ， 她不能平白无故吃这个亏 。 她一定要讨个说法 。
网店：“买真退假”不姑息
薛女士喊冤 ， 网店也有苦水 。 这家网店的相关工作人员说 ， 自家的店就是该品牌旗舰店 ， 绝不可能卖假货 。 网络平台有“七天无理由退货”的规定 ， 正常情况下 ， 买家想退货 ， 七天内退回商品是可以退款的 ， 但是不能换成假货再退 ， 买真退假的行为绝不姑息 。
“现在动不动就说消费者维权 ， 谁来给商家维权？自从实施了七天无理由退货 ， 就出现了一些钻空子的买家 ， 比如买了衣服穿几天再退回来 ， 这还算是好的 ， 最差的就是买真退假 ， 先买了真品 ， 再把从别的渠道买的假货当真品退回来 ， 如果我们不认真验货 ， 损失都是自己的 。 很多品牌在这方面吃过亏 。 为了防止不良买家‘狸猫换太子’ ， 我们在接受退货时会有专人验货 。 ”网店的工作人员说 ， 在验货环节 ， 他们发现薛女士寄回的连衣裙是假货 ， 已经提供了比对的图片 ， 假货不退 。
律师：网店应提供证据证清白
到底是网店发出了假货 ， 还是薛女士收到货后换成假货再退？双方各执一词 。
河北冀华律师事务所律师任立坤说 ， 本案中 ， 买家可以通过民事诉讼的方式进行维权 。 根据消法规定 ， 买家可以在收到商品之日起七天内对商品进行退货 ， 且无需说明理由 ， 在此情况下 ， 买家需证明自己在法定期限内进行了退货 ， 并且还可以提供自己所退商品确为所收商品的证据 ， 如签收验货视频等等 ， 用以加强自身主张的证明力 。 根据证据规则 ， 卖家如对买家寄回的商品有异议 ， 认为买家所退商品并非自己寄给买家的商品 ， 这时卖家有义务对自己的主张进行举证 ， 应提供的证据包括但不限于卖家已经提供的图片证据 ， 最好还有发货视频、快递员收件及买家签收的一系列证据予以佐证 ， 如不能举证 ， 或将承担不利后果 。


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