厦九九|都拥有化解冲突的能力，3步教你管理冲突，职场中真正厉害的角色
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01处理冲突 ， 是每个职场人的必考题
大学毕业之后 ， 再也不用考试 。 但社会上种种无形的考试一个接一个 。 尤其是职场中的各种考验就更多了 。 对我来说 ， 职场中最难的考题 ， 是面对冲突时如何处理和化解的问题 。
我印象很深的一次 ， 是4年前换了新工作第一带团队做项目 ， 团队里一个同事做的结算表 ， 似乎只有她自己看得懂 ， 财务看不懂 ， 她和财务撕 。 我想我不能坐视不管啊 ， 就叫她一起来理一遍、想找出问题尽快解决 ， 过程中她很坚持自己做得没有问题 ， 在不同意见上我们起了争执 。
然后突然 ， 她当着所有人的面向我撂摊子：“我就是这么算的 ， 看不懂那是你们的问题 ， 你非要这么算 ， 那你自己算吧！”说话的语气非常粗鲁 ， 既充满讽刺又目中无人 。
我当时就蒙了 ， 一方面觉得我好歹算她的上级 ， 面子上挂不住 。 一方面也很气愤 ， 这本来就是你应该做的事 。 但却愣在那儿一时不知道说啥 ， 憋着一口气 ， 我忘记当时是怎么回应的了 ， 总之现场很尴尬 ， 我应对得也很没水平 。
我自知刚刚升为管理层 ， 我要学习的太多了 。 而最重要且紧急的一课 ， 就是学习如何处理各种冲突 。
每个职场人都不可避免要面对各种冲突 ， 越往上走 ， 需要处理的冲突越多 ， 也越复杂 。 随便举几个例子你几次提出加薪要求 ， 老板还是没有按时履行 ， 这是利益冲突 ， 是你和老板、领导之间的冲突 。 比如前面提到的我的例子 ， 下属不按你的要求行事 ， 不服管 ， 这是你和下属之间的冲突 。
再比如 ， 老板刚下达一个任务 ， 要跨部门合作 ， 同样作为部门经理 ， 对方却不怎么支持你的工作 ， 在实际操作中存在分歧 ， 这是你和平级同事之间的冲突 。
我性格比较内向 ， 也不太善于处理人际关系 ， 每当面对诸如此类的冲突 ， 我都觉得很头疼 ， 一想到要面对 ， 就要多很多心理建设 ， 紧张到花很多时间去想该怎么找对方沟通 。
好在我学习能力比较强 ， 我通过主动学习 ， 从书中找答案 ， 向管理经验丰富的人请教 ， 观察老板和领导们都是如何处理各种冲突的 ， 然后再将学到的观察到的这些东西应用到实践中 ， 去验证和优化 。
慢慢地 ， 面对职场冲突 ， 我不再犯怵 ， 也不再逃避和沉默 ， 而是学会用自己的方法勇敢面对 。 下面把我学到的关于应对职场冲突的经验分享给你 。
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02认清冲突的本质 ， 积极看待和应对
1、冲突是一种对抗的人际关系
冲突是一种过程和状态 ， 当对方感觉到另一方对自己关心的事情 ， 产生了不利影响或将要产生不利影响时 ， 冲突就开始了 。
冲突是团队成员在工作和交往中产生意见分歧 ， 如目标不一致、观点不统一、对事实解释存在分歧、决策标准不同、行为方式差异 ， 以及对行为预期不一致等 ， 进而出现争论、对抗 ， 导致彼此间关系紧张的状态 。
2、很多冲突必然会发生 ， 因为要让对方承担起应付的责任
有人的地方就有冲突 ， 有团队就必然有冲突 。 职场中 ， 由员工和管理层组成的一个共同体 ， 合理利用每一个成员的知识和技能协同工作、解决问题、达到共同的目标 ， 这叫团队 。
冲突产生的原因很多 ， 主要在于团队成员在能力、性格、认知模式、价值观、思维方式、教育及文化背景等方面的差异造成的 ， 当然还牵扯个人利益和影响等 。
很多冲突必然会发生 ， 比如对方不愿意承担自己的责任 ， 做出的承诺无法兑现 。 这就意味着我们需要就责任问题和对方展开的面对面交流 ， 让对方承担起应付的责任 ， 让冲突得到解决 。
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