雪舞寒天刀出鞘|4S店给客户备注“爱贪便宜”被追究，经理道歉：系员工个人看法
北京联盟_本文原题：4S店给客户备注“爱贪便宜”被追究 ， 经理道歉：系员工个人看法
6月23日 ， 湖南娄底 ， 一名4S店员工在客户结账单上特意备注“此客户注意接待 ， 媒体人物 ， 爱贪便宜” 。 这让作为客户的车主颜先生感到很生气 ， 他称自己从未与4S店发生过冲突 ， 向4S店经理追问为何如此标注 ， 要求对方说清楚自己贪了什么便宜 。 对此 ， 4S店经理表示已向颜先生道歉 ， 他称具体是谁备注的不清楚 ， 但这样的备注只代表了员工个人看法 。
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车主颜先生称自己的爱车几个月前被撞 ， 车灯和保险杠被撞坏 ， 肇事者将维修费用交到了4S店 ， 要求给出单据 。
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但当结算单据拿回家仔细查后 ， 颜先生发现在单据上客户资料处竟赫然写了一行刺眼的字“此客户注意接待 ， 媒体人物 ， 爱贪便宜” ， 看到这样一行字 ， 颜先生瞬间火冒三丈 。
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气不打一出来的颜先生随即与4S店经理取得了联系 ， 追问自己到底贪了什么便宜 ， 被备注上爱贪便宜 。 对此 ， 4S店经理向颜先生道歉 ， 并表示会追查看谁是当事者 ， 尽快给颜先生一个交代 。
【雪舞寒天刀出鞘|4S店给客户备注“爱贪便宜”被追究，经理道歉：系员工个人看法】
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尔后 ， 4S店经理给颜先生微信回复 ， 称已经就此错误开会批评了售后负责人和接待人 ， 他表示接待颜色先生的共有三名员工 ， 其中两名在职员经查问均否认是自己备注的 ， 还有一名已经辞职的员工不方便去追查 ， 该经理解释称4S店有一个客户接待系统 ， 会对客户进行相应登记 ， 备注客户喜好 ， 以方便能为客户提供更好的服务 ， 但这样的备注往往代表个人的看法 ， 发生这样的问题 ， 可能源于工作人员个人对于客户的误解 ， 并不代表4S店的看法 。
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据颜先生称自己确为媒体从业人员 ， 但并未与4S店员工有过过节 。
4S店员工分析客户以便针对客户进行个性化的服务无可厚非 ， 但是直接备注到客户能够看得到的单据上有失妥当 。 作为顾客追求欲购商品的性价比只要不是太过分也属人之常情 ， 作为服务方应该优化这种个性化服务 。 对此 ， 你怎么看？
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