借助熟人在线上线下获客 社群团购助力电商“破局”
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工作人员给刚到达武汉中百仓储百步亭花园路店的志愿者量体温 。
新华社采访人员 陈晔华摄
今年以来 ， 社群电商破局而起 ， “拼购”“社区团购”“社群团购”等无接触配送成为人们消费的重要方式 。 社群团购已被视为与传统商超、生鲜电商争食的“黑马” ， 能降低获客成本 ， 提高商品复购率 ， 节约配送成本 ， 还能借助熟人关系在线上线下获客 ， 弥补传统电商的不足 。
团购群里人气旺
“今日可团：猪脊骨、精选牛腩、新鲜菜心、海南椰皇、新鲜芡实、剥皮鱼和杜鹃花……”在广东东莞西环路上河居小区的一品牌微信团购群里 ， 从蔬菜水果、海鲜肉蛋奶食品再到居家百货等 ， 可团的种类犹如一个“大型百货” 。 团购群里 ， 每天早上“团长”会将当日新上架的产品链接一一发送到群里 ， 并“吆喝”当日促销特价产品 ， 随后业主们既可以在群里接龙下单 ， 也可以直接在团购小程序里下单 ， 一日的订单量可达500多份 。
据了解 ， 进驻该小区的团购群多达五六个 ， 基本每个团购群都接近400人 ， 其中佳佳团购群推广员卢先生表示 ， 防疫期间 ， 群里团购的订单量比以前火爆多了 ， 特殊时期大家更注重安全 ， 团购线上交易、次日线下定点配送、用户自提 ， 买卖双方“零接触”的方式更受青睐 。
“宅”经济为社群团购和社区团购的崛起提供了新机遇 。 据统计 ， 社群团购热门消费品类集中在日常刚需 ， 主要有6大热门品类：美妆护肤、食品饮料、女装内衣、生活用品、母婴用品、数码电子 。 争夺社群是各个品牌提升销量转化的新战场 。 据统计 ， 顶级社群电商的购买转化率可达20% 。
“社区团购是一种短期、自发的消费方式 ， 是对在线生鲜模式的良好补充 。 ”南京大学商学院副教授周耿表示 ， 对于消费者而言 ， 社区团购将商家与消费者建立直接联系 ， 实现及时配送、按需配送 ， 能够很好地满足社区居民的家庭刚需品 ， 尤其是生活必需品和快消品需求 ， 同时避免大量人流集中在超市和菜市场 ， 减少人与人之间接触产生的传染风险 。 对于商家而言 ， 社区团购多元化搭建了购物渠道 ， 能够减轻商户的库存负担 ， 最大程度为居民提供生活便利 。
社交赋能新零售
近日 ， 晓微科技发布的《2019社群电商年度生态报告》显示 ， 随着社交流量与电商交易不断融合 ， 促进“人与商业”的快速发酵 ， 各类社交平台也开始涉猎广告以外的多元化变现手段 ， 以更积极的姿态拥抱电商交易 ， 促使社交电商快速发展 。 2019年 ， 中国社交电商交易规模破1万亿元 ， 同比增长59% 。 预计2020年社交电商占电商整体比例将提升11.5% 。
无论是社区还是社群 ， 都是建立在一群人聚集的基础上 ， 群成员可以自主地发声和互动 ， 社区和社群都是人群关系的连接和聚集 。 当前 ， 社区团购、直销行业、会员制电商等行业均注重社群营销 ， 由于移动支付的普及和供应链物流设施的日渐完善 ， 社群团购在全国风靡 ， 尤以华南、华东、华中为主力 。 业内专家表示 ， 电商生态趋产业化发展、社群社交资产能量爆发、消费场景全面渗透生活、各类购物节热情高涨、非电商平台加入赛道 ， 成为推动社群电商增长的5大关键因素 。
新十荟团品牌总监董旭认为：“社区团购是符合中国民生经济的事 ， 是让老百姓吃上更新鲜、更便宜的菜 ， 把好的食材和优质的生活理念带给更多的城市家庭 ， 是社区团购为什么可以长期发展下去的原因 。 ”
【借助熟人在线上线下获客 社群团购助力电商“破局”】那么 ， 如何将社群团购进一步做大做强？专家表示 ， 社区团购和社群团购属于社交新零售的一种 ， 都是通过社交关系链实现产品的零售业态 。 在团购背后 ， 他们都需要庞大的供应链体系支撑 ， 丰富的产品才能增强社群中“薄利多销”、“价廉物美”的吸引力 。 而产品的特点往往是小额、刚需最佳 ， 能够让公众一看见就被吸引 ， 因此产品的设计、颜值、功效、品牌会发挥很大作用 。
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