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成功的起点|如何说动上司帮你解决问题( 二 )


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什么是解决问题思路？举个例子 。
公司做了一个40分的产品让你去卖 。 你把产品拿出去之后 ， 别人都说这做的是什么啊 ， 用起来一点都不方便 ， 看着也很丑 ， 而且商品售卖规则也有问题 ， 谁会买啊 。
一般遇到这种问题有两种处理办法：
第一种是回去把产品骂一顿 ， 让产品赶紧改 。
第二种是去想想 ， 如果产品本身只有40分 ， 如何通过其他增值服务将产品提至60分 ， 然后通过沟通技巧和诚意让用户感觉买到了70分的商品 ， 与此同时让产品快速迭代 。
很明显 ， 后者就是解决问题思路 。
三、两大沟通禁忌
避免点对点 。
这里说的点对点 ， 指的是你在向上司反映问题的时候 ， 不要只是拿一个个案来推翻一个大的流程或模式 。
比如你是卖烧饼的 ， 来了一个客人说你这烧饼看着太黑了 ， 是坏的 。 你跟老板说：烧饼师傅的水平有问题 ， 应该换掉 。
可实际上 ， 你卖了100个烧饼 ， 只有1个烧饼是有点黑的 ， 也只有这一个客人反馈了这个问题 。 那么这个问题就不能代表全部烧饼师傅的水平有问题 。
在反馈问题时要谨记：问题样本不代表绝对 ， 更不能代表全部 。
成功的起点|如何说动上司帮你解决问题
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找到问题根源 。
还拿烧饼举例 ， 假设厨师真的烤出了好多黑烧饼 ， 我们也要去找到问题的根源：是烤烧饼的方法出了问题 ， 还是厨师本身的问题 。
就像我们做了一个项目 ， 结果不尽人意 ， 我们也要思考：是一开始的思路就偏了 ， 还是实施的手段不好 。
只有找到问题的根源 ， 我们才能正确的暴露问题 ， 从而找到合适的解决方案 。
小结
和老板沟通、向老板寻求帮助是职场每个人都会遇到的问题 ， 如何掌握一定的沟通技巧得到支持、快速解决问题是一门手艺 ， 也是我们职业能力的必修课：如何说服他人、借助他人力量达到目的(正向) 。
一个完美的''向上求助'' ， 不止能帮你解决当下问题 ， 还能展现你的解决问题能力 ， 而且也让你的老大感觉到你需要他 。
信任是相互的 ， 信任也是会反弹的 。
成功的起点|如何说动上司帮你解决问题
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本文作者烧包鹿 ， 转载自微信公众号烧包鹿(id:shipmya) ， 产品观察和个人成长洞察 。
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