家庭矛盾离家出走，车长化身调解员帮助老人回家
“大爷 ， 都是一家人 ， 有什么不能化解的事儿啊 ， 想开点 。 ”“您看您身体不好 ， 行动也不方便 ， 您自己一个人离家出走 ， 万一出事怎么办呀 。 ”郑州公交一公司四车队182路调度员姜改 ， 公交车长王莎莎正在语重心长地劝说一位因家庭矛盾离家出走的老人 。 
6月12日 ， 王莎莎驾驶公交车行驶到科学大道三叶路 ， 上完乘客出站时 ， 发现了一个推着轮椅的老人站在路边 。 老人对着公交车挥手示意 ， 似乎是想要乘坐公交车 。 当时车辆已经驶过老人 ， 王莎莎又把车倒回到老人身边后下车和老人沟通交流 。 交流中得知 ， 老人想要乘坐公交车 。 考虑到老人乘坐有轮椅 ， 车上的几名乘客便下车帮助老人把轮椅抬上了车 ， 车长则搀扶老人上了车 。 
当公交车行驶至终点站的时候 ， 车上的乘客陆陆续续都下了车 ， 而老人却迟迟不肯下车 。 经过询问得知 ， 老人其实是想乘坐公交车到火车站 ， 而182路的终点站是石楠路公交站 ， 老人坐错了车 。 考虑到老人坐着轮椅 ， 行动不便 ， 而自己还有运营任务 ， 车长便把老人拉回了调度室 ， 托付给了调度员 。随后在和老人沟通交流的过程中得知 ， 老人是河北人 ， 由于和家人闹矛盾 ， 打算离家出去 ， 想到火车站找自己的表弟为自己买火车票 。 了解到事情的真相后 ， 二人便化身调解员开始开导劝解老人 。在劝导期间 ， 由于担心老人饿 ， 车长还贴心地给他拿来了火腿肠、烧饼等食物 。 除此之外 ， 车长王莎莎还细心地从老人包里的户口本上找到了其大儿子的联系方式 。 随即 ， 车长拨通大儿子的联系电话 ， 向其说明魏大爷的情况 。 大儿子又联系上自己的母亲 。 半个小时后 ， 母亲和儿子来到厂区 。见到魏大爷 ， 老伴情绪激动 ， 哭泣不止 。 她表示 ， 平日里一家人相处得特别好 ， 子女都非常孝顺 ， 但因为一些家庭琐事 ， 魏大爷冲动之下选择离家出走 。 老人身体不好 ， 行动不便 ， 幸好遇见好心人 ， 要不然后果不堪设想 。 原本魏大爷依然不愿意回家 ， 但在调度员和车长的再三劝说下 ， 他终于答应和老伴儿子一起回家 。 送走老人后 ， 调度员和车长又继续投入工作 。
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