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甘肃银行行稳致远|【新华财经研报】商业银行数字化转型中的新技术力量

新冠肺炎疫情发生以来 ， 商业银行为了更好地发挥好金融“输血供氧”的作用 ， 充分发挥基层战斗堡垒作用 ， 采取疫情防控和日常工作双下沉服务 ， 积极运用区块链、大数据、人工智能等新技术 ， 加大线上业务及产品的开发力度 ， 加快数字化转型 ， 涌现出一批数字化转型的典型样本 。
甘肃银行行稳致远|【新华财经研报】商业银行数字化转型中的新技术力量
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新华财经北京6月12日电（经济分析师韩韬于春春）能够生存下来的物种不是最强的 ， 也不是最聪明的 ， 而是最适应变化的 。 ——达尔文
新冠肺炎疫情发生以来 ， 商业银行为了更好地发挥好金融“输血供氧”的作用 ， 充分发挥基层战斗堡垒作用 ， 采取疫情防控和日常工作双下沉服务 ， 积极运用区块链、大数据、人工智能等新技术 ， 加大线上业务及产品的开发力度 ， 加快数字化转型 ， 涌现出一批数字化转型的典型样本 。
一、建设银行：平台建设、生态构建多点发力 ， 技术数据双轮驱动
建设银行提出金融科技TOP+战略 ， 以“技术”和“数据”构成双要素 ， 双轮推动金融创新 ， 其中第一个T ， 即科技驱动 ， 指的便是“ABCDMIX” ， 即人工智能、区块链、云计算、大数据、移动互联 ， 物联网 ， 以及5G等其他一系列前沿技术的集合 。 目前 ， 建设银行已经具备并掌握了这些技术的应用能力 ， 搭建了基于这些技术的技术平台 ， 并驱动业务进行创新应用 ， 以技术驱动金融产品、经营模式和业务流程的创新 。
在人工智能技术方面 ， 建设银行应用AI技术开发的人工智能客服“小微”已广泛应用于客户服务领域 ， 日均交互超过500万人次 ， 自动应答量是人工客户量的两倍 ， 相当于一万个人工坐席的工作量；应用人脸识别技术 ， 在建行全渠道都应用了人脸识别功能；应用AI技术在反欺诈领域实现了对电子渠道交易7×24小时实时风险监控；另外在运维方面 ， 通过智能运维效率提升了2.5倍 。
在区块链技术方面 ， 建设银行应用区块链技术实现了首笔区块链福费廷交易 ， 并在国内信用证、国际信用证、保理、动产融资等业务中进行应用；另外建设银行也在社会化平台中充分发挥区块链技术的特点 ， 如在住房租赁平台实现了合同存证和房源同步、在智慧政务平台实现了证照存证和变更信息追溯、在精准扶贫业务中实现了扶贫资金管理、在农产品溯源中实现了农产品追踪溯源 。
在5G技术应用方面 ， 建设银行充分发挥5G技术高速率、低时延、海量连接的特点 ， 打造了5G+智能银行 ， 创新网点服务 ， 创新推出了共享空间直播、太空舱、远程专家服务等区别于传统银行网点服务应用 ， 为客户提供极致的金融和非金融服务体验 。
特别是疫情期间 ， 建设银行提供了大量有针对性的抗疫特殊金融服务 ， 以大行担当为支持全社会抗击疫情做出贡献 。
新技术驱动 ， 客户经理云工作室上线 。 为了在疫情期间做好客户服务 ， 建行公有云上线客户经理云工作室 ， 作为线上服务窗口在疫情期间提供暖心服务 。 客户在微信渠道通过云工作室提供的看资讯、聊理财、精选产品、活动播报等 ， 客户足不出户即可第一时间了解热门金融活动 ， 热销产品以及金融资讯信息 ， 同时也可通过云工作室线上指导来办理业务 。
开放共享 ， 迅速上线“复工复产助小微”快应用 。 3月1日 ， 建设银行联合经济参考报、中国信息通信研究院以及华为、小米、VIVO、OPPO四大手机厂商 ， 共同推出“复工复产助小微”快应用 ， 支持企业复工和生产经营 。 “复工复产助小微”快应用集成智慧社区、线上菜篮子、防疫课堂、密切接触者等便民服务,为客户提供小微信用快贷和个体工商户经营快贷产品的介绍功能 ， 引导客户注册“惠懂你” ， 享受一站式金融服务 ， 提供复工相关国家政策资讯 ， 支持线下pos商户（餐饮、超市等）入驻“慧点单” 。


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