创新闲鱼6周年:阿里式创新没有天花板( 二 )
包容性创新 , 不仅是“包”还要“融” , 这意味着它不是单兵作战 , 而是平台间的打通 。 就像当年“五彩石”项目拆掉了在淘宝与天猫之间的技术与业务壁垒 , 今天淘宝与闲鱼 , 以一键转卖功能打通了新品与二手的交易渠道 , 让物品流转有了更快捷通道;闲鱼优品与天猫品牌商之间打通 , 实现了品质好货的流转 , 数码闲置商品交易过程中环节多、不透明等问题被改变了 , 消费者顾虑少了 。
“让前台业务跑得快 , 有锋利性 , 有突破 , 但我们希望下面的基座能够共享 。 所有数据沉淀、业务沉淀能够共享 , 这是我们的组织战略 。 ”阿里董事长张勇在一次公开演讲中 , 点明了阿里包容性创新的秘密 。
重剑无锋 , 往“费力”处用力
从传统的眼光看 , 二手交易市场是低价值市场 , 要找到盈利模式难 , 而C2C交易又是去中心化 , 容易导致纠纷 , 可谓吃力不讨好 。 更进一步说 , 二手交易中的信息不对称问题是经济学中的千古难题 , 柠檬市场说的就是劣币驱逐良币 , 这些问题 , 闲鱼如何避免?
但凡能缓解一些问题 , 就是经济学意义上的创新 , 闲鱼的答案是:社区+电商 。 具体来说 , 用社区给电商赋能 , 用信用给社区赋能 。
走通这条路并不容易 。 恰如2004年马云强调 , 为了让电子商务对每一个中小企业都能像拧自来水一样方便 , 需要阿里巴巴去“铺管道、做服务、建自来水厂” 。 社区+电商的模式 , 意味着闲鱼要建好闲置交易的公共基础设施 , 这在本质上不是老生意 , 而是需要靠技术去创造的新商业 。
是的 , 闲鱼创新的表层是以社区降低交易成本 。 闲鱼鱼塘数据显示 , 在闲鱼60%的闲置物品 , 发布在由真实的邻居所组成的社区鱼塘里;鱼塘内闲置物品的平均交易时间比鱼塘外快1/3;在2公里以内 , 用户的互动转化达到了峰值 。 兴趣与交易的融合 , 确实被证明确实可以降低沟通成本与交易摩擦 。 比如 , 闲鱼上二次元商品退货率约只有普通商品的一半 。
但建立一个高效的交易社区 , 关键内核在于创新信用机制 。 这些年 , 真正让闲鱼能够崛起并战胜对手的 , 是交易市场背后的信用机制 , 是玩法背后的算法 , 是去伪存真的全链路治理 。 从最初引入绑定芝麻信用以构建起用户信任关系的基石 , 到2017年上线“信用速卖”“信用回收” , 只要芝麻分超过600就能“先收钱、再卖机” , 从创设闲鱼小法庭引入社会化争议解决机制 , 再到今年推出“安心购”平台为交易欺诈兜底理赔 , 闲鱼通过一步步扎紧信用机制的篱笆 , 为闲置交易市场的长远发展奠定了基石 。
当然 , 完善闲置交易的信用体系没有终点 。 今天 , 随着国内二手奢侈品、潮鞋等市场发展 , 二手交易的鉴定等服务成为绕不过去的环节 , 闲鱼也调整了策略 , 用两条腿去走路 。 在一般物品上 , 通过社区化降低交易成本 , 以求其“轻”;在贵重物品上 , 更多引入担保交易 , 以护其“重” 。 这也意味着 , 当闲鱼在C2C的赛道上玩到了6年之后 , 它已经瞄准了C2X,这个X既可以是C(普通消费者),也可以是B(天猫淘宝商家) , 也可以是S(各类中介服务商) 。
放水养鱼 , 创新没有天花板
这些年来 , 阿里在发展中形成了两个飞轮 。 第一个是完全意义上的围绕着消费者的战略布局:既服务更多消费者 , 也给消费者更多服务和消费内容 。
消费者的需求在哪里?细节中 。 拿冰箱以旧换新来说 , 新机到了 , 旧机就要立即换掉 , 否则家里放不下;但同时 , 旧机又不能被提前太久收走 , 否则冰箱里的食品没办法保存 。 闲鱼与天猫联动的以旧换新 , 抓住的就是这个痛点 。
今年618期间 , 闲鱼回收业务公布了一个数据:上海市大家电以旧换新率是全国平均水平的三倍 , 这是一线城市的风向 。 今年3月份 , 15-18岁年轻人涌向闲鱼 , 同比增长了207% , 这是后浪的消费观念 。 事实上 , 商业之所以能提供正义 , 就在于贴合了需求秩序 。 这其实也可以回应最近沸沸扬扬的流量与商业之争 。 本质上 , 流量可以是泡沫 , 而需求更真实 。 在互联网世界 , 流量或许是阳光、空气、水 , 但真正能孕育一片树林的关键性种子 , 是基于真需求的创新 。
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