上游新闻|618正热，卖场买家具切记“统一收银”
近期 ， 因为家居卖场的商户私自收取消费者货款导致的家具消费纠纷 ， 频繁曝出 。 据不少媒体报道 ， 有部分商户 ， 因为私自收取客户货款 ， 让消费者受损 ， 卖场虽积极参与沟通协商 ， 但却由于消费者未将款项交与卖场 ， 而无法进行先行赔付等售后服务 。 这些纠纷背后 ， 都指向了一个“关键点”——卖场的“统一收银” 。
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私下交款风险大
消费权益无法保障
针对商户私自收银与统一收银的利弊 ， 上游新闻采访人员也找到重庆居然之家相关管理人员“现身说法” 。 “如果没有统一收银 ， 卖场很难为消费者提供相应的服务 。 ”居然之家金源店一位管理人员表示 ， “在卖场购物 ， 消费者只有参加统一收银 ， 才能够享受我们提供的各种保障和售后服务 ， 特别是在卖场活动期间 ， 统一收银更是消费者参加活动、享受卖场优惠的’标配’之一 。 ”
为什么卖场强调“统一收银”？为什么不参加“统一收银”就无法享受服务？该管理人员进一步解释称 ， 如果消费者将货款直接付给商户 ， 得到的“合同单据”并不是卖场统一制定的样式 ， 在商场的统一收银系统里也无法查询到销售信息 ， 后期出现商家不按时送货甚至跑路等问题时 ， 卖场是无法确定该交易行为是发生在商场内的 ， 商场因此无法给予售后服务 。
但与此同时 ， 还是有很多消费者不明就里 ， 白白受损 。 一方面是因为不清楚直接付款给商户和统一收银有什么区别 ， 其次也是因为受到商户提供的各种好处诱导 ， 例如在不少家居卖场内的家具品牌店 ， 导购员对于付款方式有着另一番解说：“如果选择直接缴纳定金 ， 或是付全款给商户 ， 可以享受额外的优惠 ， 应有的服务一项也不会少 。 ”由此让消费者埋下了“钱货”两失的风险 。
卖场设立醒目标识
并对私收商户处以罚款
为了提倡统一收银和杜绝商户私收的问题 ， 各家商场都采取了措施 。 现在的家居消费者走进任何一家主流家居卖场 ， 基本都能够看到“统一收银”的标示提醒 ， 部分卖场甚至还会进行场内广播 ， 提醒顾客“在卖场购物只有统一收银 ， 才能够享受各种保障” 。
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△居然之家卖场内随处可见的交款风险提示
【上游新闻|618正热，卖场买家具切记“统一收银”】在居然之家各店内 ， 采访人员也看到多个“统一收银”的指示牌 ， 张贴在卖场醒目位置；各商户吧台上也都有“统一收银”标识 。 关于“商户私收”的处罚规定 ， 居然之家方面也告诉采访人员 ， 一旦发现此类情况 ， 居然之家将对私收商户处以私收金额的10倍罚款 。
也就是说 ， 进行统一收银 ， 卖场类似于第三方平台 ， 有监控和管理的责任 。 那么对消费者而言 ， 不仅拥有卖场品牌商的保障服务 ， 还会享受到卖场提供的相应服务 ， 如避开卖场私下交易 ， 则反之 。 “参与统一收银 ， 消费者就享有卖场和品牌的双重保障 ， 如果消费者遇到与所购买的品牌商家协商不下、处理不了的情况 ， 就可以找居然之家进行解决 。 ”居然之家方面表示 。
“统一收银系统”可查询到交款信息
货款才算交到卖场
关于“统一收银”的具体方式和流程 ， 上游新闻采访人员也找到居然之家相关管理人员亲身体验进行了解 。 现场 ， 两位管理人员直接演示了一遍正确的购物交款过程 。
首先 ， 消费者要打开自己的淘宝APP ， 扫描商户的统一收银iPad中的二维码 ， 并且要注意商户是否使用的是商场指定的收银系统“喵零POS” 。 其次卖场销售合同一定要有消费者签字、商户签字或盖章以及卖场统一收银系统里能准确查到该销售信息 ， 方可生效 。 合同上会明确标注品牌名称、产品型号、尺寸规格、数量价格和送货时间 。 并且包含三项凭证：收银单据、建材家居交款凭证以及商品销售合同 。
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