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直播带货，有规矩才有未来

罗珊珊来源：人民网－人民日报直播带货不是“去库存”“冲销量”的应急之举 ， 而是发展数字经济的新举措 。 直播带货产业涉及主体多、链条复杂 ， 规范发展已势在必行日前 ， 中国商业联合会发布通知 ， 要求起草制定《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》等两项标准 ， 首部全国性直播电商标准将于7月出台执行 。 笔者认为 ， 这部标准的出台正当其时 ， 有利于推动直播带货产业行稳致远 。时下 ， 直播带货掀起了新型消费的热潮 。 疫情防控期间 ， 依赖线下客源的企业和商家遭受较大冲击 ， 直播带货通过一部手机在主播和消费者之间架起了一座沟通的桥梁 ， 线上线下商家开始将直播带货作为重要运营工具 ， 从“网红”到节目主持人 ， 各界人士纷纷走进直播间推荐特色产品、加强供销对接 。 直播带货创新了消费体验、激活了市场活力 ， 还成为推动脱贫攻坚、助力产业发展的重要抓手 。商务部数据显示 ， 今年一季度 ， 全国电商直播超过400万场 。 可以说 ， 直播带货已不是“去库存”“冲销量”的应急之举 ， 而是发展数字经济的新举措 。 正因如此 ， 直播带货产业应立足长远 ， 在规范化道路上实现健康发展 。从发展现状来看 ， 直播带货规范发展已势在必行 。 直播带货产业涉及主体多、链条复杂 ， 网络主播、内容发布平台、产品供应企业等相关参与者缺乏明确的管理标准和监管机制 。 对于关键参与方主播的责任认定也存在不同观点 ， 有些主播直接在直播间销售商品 ， 有些主播通过宣传为商家引流 ， 不同主播在销售过程中担任的角色不同 ， 需要承担的责任也不尽相同 ， 这些情况还需进一步梳理分类、明确界定 。中消协发布的报告显示 ， 目前37.3%的消费者在直播购物中遇到过问题 ， 主要有夸大宣传、货不对板、售后服务难以保障等 ， 还有一些基础服务性问题需要妥善解决 。 只有厘清各参与方的责任和行为规范 ， 整个产业发展才能有据可依、有规可循 ， 消费者的合法权益才能得到保护 ， 直播带货也才能走入正轨、良性发展 。我国消费升级趋势方兴未艾 ， 消费者购物不再仅仅关注价格 ， 商品质量好、服务体验优等都是人们消费的重要动力 ， 直播带货等新消费模式前景光明、大有可为 。 直播带货的各参与方应认识到 ， 一锤子买卖长久不了 ， 只有靠诚信经营、品质过硬才能持续较快发展 。标准和规范的明确不是终点 ， 而是一个新的开始 。 期待监管部门根据新业态的特点创新监管方式 ， 既鼓励创新又兼顾公平；期待相关平台和主播放远眼光 ， 诚信守规 。 通过各方的共同努力 ， 促进直播带货产业健康有序发展 。


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