汽车服务世界|天猫向右，你选哪边？，途虎向左
文章图片
前言：时至今日 ， 笔者越来越觉得 ， 途虎越来越像是互联网电商平台的汽车后市场老兵 ， 而天猫也把闯入汽车后市场的互联网跨界野蛮人演绎得淋漓尽致 。
作者|黄卫强
来源|汽车服务世界（ID：asworld168）
途虎养车 ， 无疑是中国汽车后市场互联网O2O正在成功的榜样 ， 无论它最后的结局如何 ， 至少到今天为止 ， 它赢得了掌声 ， 嫉妒和追捧 。
O2O即OnlineToOffline ， 是指将线下的商务机会与互联网结合 ， 让互联网成为线下交易的前台 ， 这个概念最早来源于美国 。 O2O的概念非常广泛 ， 只要产业链中既可涉及到线上 ， 又可涉及到线下 ， 就可统称为O2O 。
与传统的消费者在商家直接消费的模式不同 ， 在O2O平台商业模式中 ， 整个消费过程由线上和线下两部分构成 。 线上平台为消费者提供消费指南、优惠信息、便利服务（预订、在线支付、地图等）和分享平台 ， 而线下商户则专注于提供服务 。 在O2O模式中 ， 消费者的消费流程可以分解为五个阶段：
第一阶段：引流
线上平台作为线下消费决策的入口 ， 可以汇聚大量有消费需求的消费者 ， 或者引发消费者的线下消费需求 。 常见的O2O平台引流入口包括：消费点评类网站 ， 如大众点评；电子地图 ， 如百度地图、高德地图；社交类网站或应用 ， 如微信、人人网 。
第二阶段：转化
线上平台向消费者提供商铺的详细信息、优惠（如团购、优惠券）、便利服务 ， 方便消费者搜索、对比商铺 ， 并最终帮助消费者选择线下商户、完成消费决策 。
第三阶段：消费
消费者利用线上获得的信息到线下商户接受服务、完成消费 。
第四阶段：反馈
消费者将自己的消费体验反馈到线上平台 ， 有助于其他消费者做出消费决策 。 线上平台通过梳理和分析消费者的反馈 ， 形成更加完整的本地商铺信息库 ， 可以吸引更多的消费者使用在线平台 。
第五阶段：存留
线上平台为消费者和本地商户建立沟通渠道 ， 可以帮助本地商户维护消费者关系 ， 使消费者重复消费 ， 成为商家的回头客 。
（以上 ， 来自于360百科 。 ）
众所周知的 ， 途虎是通过互联网线上运营 ， 向线下安装店导流 ， 途虎的消费者 ， 消费过程符合O2O模式中的五个阶段 。
天猫养车的来历 ， 则是比较复杂 。
2016年9月23日的阿里车码头 ， 是阿里系的第一次试水 ， 负面信息太多 。
2018年8月22日 ， 天猫汽车宣布联手汽配供应链龙头服务商康众汽配、金固股份旗下汽车养护领军平台汽车超人 ， 成立汽车后市场新公司 。
“这一站 ， 与你同行”2018年10月25日 ， 新康众暨天猫车站发布会亮相南京 。 发布会结束之后 ， 新康众举办了认证店招商大会 ， 维修厂接受认证的好处 ， 在发布会后的媒体专访中 ， 新康众的COO蔡永志给出的答案是：天猫的Logo使用权、保险公司承保的品牌商联合认证服务、天猫和高德的车主流量、万国车的技术支持、人才技术培训、新车及增值业务导入 。
认证店 ， 修配融合 ， 一时间成为汽车后市场的新名词 ， 你要是不会掰扯几句 ， 都没人瞧得起你 。
2019年法兰克福汽配展期间 ， 有消息传出 ， 新康众即将启动天猫养车加盟连锁 ， 2月21日 ， 盛传已久的天猫养车加盟连锁项在江浙沪区域正式启动 ， 与此同时启动全国报名通道 。
途虎养车、天猫养车 ， 说起来 ， 好像都是一回事 ， 汽车后市场服务的互联网O2O电商平台 ， 然而 ， 以其行事风格 ， 成长经历 ， 表现出来的却是两种完全不同风格的品性 。
时至今日 ， 笔者越来越觉得 ， 途虎越来越像是互联网电商平台的汽车后市场老兵 ， 而天猫也把闯入汽车后市场的互联网跨界野蛮人演绎得淋漓尽致 。
推荐阅读
- 『华为』原本希望5G能连接世界，它反而让我们分道扬镳
- 『南极』科学家在南极冰下800米处，发现新的生命世界，颠覆了人类的认知
- 科学家▲科学家发现宇宙的终极是熵，这意味着什么？未来世界将一片混乱！
- [霸王龙]地球最强“娃娃鱼”，称霸世界数万年，霸王龙：就知道欺负我
- 一首故事|95后宝妈分享购物经验:天猫淘宝优惠券及淘礼金红包是什么淘礼金红包在哪领取?
- 世界人工智能大会|距离2020世界人工智能大会云端峰会开幕还有4天！
- 社会新鲜报|连沉默已久的中兴都忍不住了！，91000亿！华为再次“惊艳”世界
- 「霸王龙」地球最强“娃娃鱼”，称霸世界数万年，霸王龙：就知道欺负我
- 荔枝网|“世界最耐飞植保无人机”批量生产，连续飞行1677小时
- 霸王龙：地球最强“娃娃鱼”，称霸世界数万年，霸王龙：就知道欺负我