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新华社新闻|野蛮生长的医美App正在制造“美丽陷阱”( 二 )


“消费者很在乎机构的资质和积累的案例 ， 喜欢询问有没有明星在这里做过手术 。 网络营销员通常回答 ， ‘肯定有 ， 但明星签了保密协议 ， 不能透露’ 。 有的则说 ， ‘有很多网红 ， 比如小杨幂、小迪丽热巴、小刘亦菲’ ， 听起来言之凿凿 ， 但不知真假 。 ”这位用户吐槽 。
(小标题)高价买“图” ， 催生“整容日记”造假产业链
不少医美App对平台发布内容监管不力 ， 虚假营销、美化商家、竞价排名等行为屡禁不止 ， 基本形成了“亲商家坑用户”的模式 。
——移花接木 ， 真假难辨 。 对于整形消费者来说 ， 商家说得再好听 ， 也不如一个普通人真实的案例吸引人 。 因此 ， 平台充斥着大量整形用户的日记和案例 ， 通过术前、术中、术后的照片对比 ， 来佐证医美机构的技术和服务 。 常常几张照片 ， 就能引来成群的用户询问“哪家机构做的？”
采访人员发现 ， 平台发布的几乎所有整容前后照片对比 ， 都是手术前素颜+原相机拍摄 ， 手术恢复后化妆+美颜相机拍摄 ， 再加上各类滤镜、PS美颜技术 ， 观感差别很大 。
为了让整形成功案例更丰富 ， 很多机构不惜高价买“图” ， 从而催生“整容日记”造假产业链 。
“电商平台上有很多‘医美案例对比图’商品 ， 有的机构还专门组织人 ， 去悄悄拍摄其他机构整形者的术前照 ， 再通过化妆、ps合成‘整容照’ ， 宣称是自己的案例 。 ”王芮透露 ， “如今PS技术发达 ， 哪怕不整容 ， 要做出这样的照片对比 ， 在技术上也不是难事 。 ”
一些细心的用户发现了其中的“猫腻”：“同样的照片 ， 在不同平台上出现 ， 被冠以不同的人物、故事 ， 指向不同的整形机构 。 ”
还有人甚至发现 ， 同一个发文用户 ， 在不同帖子中 ， 描述自己所做的整形项目都不一致 。
——补贴提成 ， 激励造假 。 做过整形的人 ， 一般都不太愿意承认 ， 但平台上为什么会有这么多人愿意分享自己的整形经历呢？
实际上 ， 一方面 ， 平台方会以补贴的方式 ， 激励用户分享案例；另一方面 ， 医美机构也会直接给“带客”“引流”的“中介”不菲的提成 ， 这已经成为行业内公开的秘密 。
于是 ， 众多分享整形经历的医美博主成了“托儿” ， 不少机构还雇有专业“写手”团队 ， 手握多个水军账号 。
“写帖文分享自己的‘血泪’整容史 ， 历数自己数次失败案例 ， 最后终于找到了靠谱的医师 ， 实现华丽转身 ， 这类文章最容易骗取读者的信任 。 ”王芮说 。
王芮告诉采访人员：“有些医托甚至‘欲擒故纵’ ， 在文中声称自己不是‘托儿’ ， 不点明具体的机构 ， 从而吸引用户纷纷找她私聊 。 她再根据每个人的不同需求 ， 编造各种经历 ， 将用户‘带客’去某家机构 ， 并收取不菲的提成 。 ”
——包装美化 ， 竞价排名 。 医美平台还存在“出钱多内容靠前”的竞价排名现象 。
“从商家入驻 ， 到帖文发布再到展示位置 ， 都不是免费的午餐 。 ”王芮说 ， 为了进一步扩大“吸金”能力 ， 医美App对机构、医师审查“宽松” ， 对前置展示位收取高额费用 ， 帮机构虚假刷单刷评论 ， 甚至过滤掉用户对合作商家的投诉曝光 。
“平台对用户是免费的 ， 只有用户掏钱消费 ， 平台才有盈利、提成 ， 因此都会站在商家立场上坑用户 。 ”王芮说 。
(小标题)“野蛮生长内容失控”的医美App需严管
据德勤咨询公布的报告显示 ， 中国医美2017年的市场规模达到了1925亿元 ， 居全球医美市场第二位 。 德勤预计 ， 2022年中国医美市场有望达到4810亿元 ， 居世界首位 。
一方面是快速膨胀的市场需求 ， 一方面是有资质的机构、医师供给不足 ， 由此产生了巨大的市场缺口 ， 催生了很多打擦边球、非法行医的医美机构 。
这些机构大多依赖线上App做宣传、引流 ， 湖南大学工商管理学院教授朱国玮说：“线上宣传造势 ， 线下机构资质存疑 ， 手术质量不高 ， 售后难以得到保障 ， 导致医美行业纠纷、投诉居高不下 。 ”


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