京东集团|3小时空调极速安装！“京东服务+”为消费者节省时间清凉入夏
“早上9点钟京东小哥刚把空调送到 ， 安装师傅就上门了 ， 不到两个小时就给我装好了 。 618期间也能有这样的速度 ， 真是太赞了！”6月9日 ， 家住上海浦东新区北蔡镇的翁女士被“京东服务+”3小时极速上门服务给惊艳到了 。
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眼下 ， 京东618正在如火如荼进行中 ， 多地气温也创下今年新高 。 作为每年夏日消费的绝对主力 ， 今年空调出库单量也持续保持高速增长势头 。 为了满足广大消费者及时享受“清凉一夏”的需求 ， 今年618 ， “京东服务+”在全链路开展服务保障升级措施 ， 提前进行服务团队储备与技能培训 ， 并借助可视系统智能升级优化 ， 提升服务效率 ， 同时还与长虹、康佳、小米等空调品牌合作 ， 让上海部分区域的市民可享受收货后3小时极速上门的安装服务 。
不同于中小商品随买随用 ， 空调作为需要安装的大件电器 ， 售后服务一直是很重要的购物体验 。 以往 ， 像翁女士这样的在电商平台上购买空调的消费者 ， 往往需要等到第二天才能预约专业师傅进行安装作业 。 这对于很多急需使用空调的消费者还是存在一些售后体验感的偏差 。
作为用户体验的关键环节 ， 工程师能力水平的提升是重中之重 。 今年618期间 ， “京东服务+”依托自身服务能力 ， 联合20余家知名职业院校 ， 并在全国多地开设30余个实训基地 ， 通过线上课堂及线下实训 ， 持续储备优质技术人才 。
同时 ， “京东服务+”还进行了全流程可视系统智能化升级 ， 从下单到预约、上门、服务完成 ， 用户可看到所有节点的信息 。 此外 ， 将图像识别和隐私外呼等AI技术应用到汪师傅管理系统 ， 实现用户隐私通话 ， 保护用户信息及隐私的同时 ， 并能自动识别工程师上门服务过程中是否规范作业 ， 对于异常反馈、虚假反馈等可自动预警 ， 全面保障“乱收费双倍赔”“满意付”“爽约赔付”等消费者核心权益 。
与服务品质不断提升相对应的 ， 今年“京东服务+”网络也在不断升级 ， 近期已完成了“自建维修中心+京东帮+京品商”服务网络的三次跃升 ， 实现了覆盖寄修、到家、到店服务全场景 ， 3C、家电、家居全品类 ， 城市及农村的全区域的三全覆盖 ， 目前全国绝大部分区域已经实现24小时的安装服务 。
【京东集团|3小时空调极速安装！“京东服务+”为消费者节省时间清凉入夏】随着国内疫情形势持续好转 ， 消费热情不断恢复 ， 服务型消费也节节攀升 。 据京东物流发布的数据显示 ， 仅618开门红“京东服务+”线上销售额同比增长285% ， 订单同比增长332% 。 接下来 ， “京东服务+”也将以提升消费者的购物体验为核心 ， 并对服务质量、价格、规范进行持续保障升级 ， 为更多消费者提供极速、安全、高品质的一站式购物服务体验 ， 让消费者买得放心、用得安心 。
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