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京东商城|京东自营“无忧购”爆纠纷，消费者：1500名受害者，仅两人拿到退款



京东商城|京东自营“无忧购”爆纠纷，消费者：1500名受害者，仅两人拿到退款
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日前 ， 网上再次出现大量投诉京东平台的信息 。 潇湘晨报采访人员了解到 ， 大部分投诉都和京东去年推出的空气净化器“365天无忧购”活动有关 。
京东页面显示 ， 所谓“365天无忧体验” ， 是指被保障商品体验365天后 ， 在无人为损坏、使用功能正常、外包装完整（可以包装进行物流）情况下 ， 用户可提出无忧退货 ， 服务商将在回收被保障商品及所需要材料后将为用户返还购机款项（购机款项以购机发票上的主商品信息金额为准） 。
2019年4月京东通过各个商品页面推销2000-8000元左右不等的空气净化器 ， 并承诺365天无忧体验试用 ， 在试用期结束后 ， 即可退回全款 ， 并且附赠百元价值的京东E卡 。
今年4月 ， 陆续有消费者在试用期结束之后发起退款退货申请 ， 但是京东平台方却一直推迟退款时间 。 经过一段时间的等待 ， 部分消费者发现自己的京东将售后服务转接给了“上海开安瑞保电子技术有限公司 。 ”
经查询 ， 潇湘晨报采访人员发现 ， 开安瑞保公司主要负责家用电器、计算机及配件、电子产品、通讯设备的维修售后 。
一位购买了活动商品的消费者告诉采访人员 ， “之前其实也有斐讯‘爆雷’的事情 ， 但是那个事是第三方负责的 ， 这一次是京东自营的行为 。 如果不是京东自营 ， 我也不会去上这个车 ， 我就觉得这个事是它自己出面的 ， 比较能够让我相信 。 ”

京东商城|京东自营“无忧购”爆纠纷，消费者：1500名受害者，仅两人拿到退款
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京东方面回应 。 图/受访者提供
6月11日 ， 潇湘晨报采访人员随后联系了开安瑞保和京东 。 开安瑞保的一名工作人员称 ， “不清楚具体情况 ， 我是新来的 ， 会向领导反映具体情况 ， 会尽快回复 。 ”
京东客服则回复 ， 已经将反馈的问题进行了记录 ， 并会向负责人进行核对 。 对于为何将售后转接给开安瑞保公司 ， 对方称无法给到准确的回复 。
【1】只有2人拿到退款 ， 其余消费者都在维权

京东商城|京东自营“无忧购”爆纠纷，消费者：1500名受害者，仅两人拿到退款
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（订单信息/受访者提供）
2019年5月 ， 典维（化名）在朋友圈看到有人推广一款2000-8000元不等的三星空气净化器 ， 称试用365天后 ， 即可退回返全款 ， 并且享数百元价值的京东E卡 。
典维表示 ， 自己当初被“365天无忧试用”吸引 ， 就花8290元买了一台 。 “因为这个吸引了我 ， 也相信京东商城的自营店 ， 觉得很划算就参加了 。 ”
如今 ， 他体验三星空气净化器已满一年 。 当他联系京东客服办理退货时 ， 却被告知联系京东金融 ， 客服称京东金融受理365试用活动 。
联系京东金融时 ， 典维又被安排到了一个叫开安瑞保的公众号处理 。 由于对方索要身份证等敏感信息 ， 且拖拉受理 ， 流程很慢 ， 让他觉得有点担心 。
其实早在今年4月份 ， 典维就听到不少网友讨论这个事情 ， 后来陆续发展到自己身上 。 他认为“京东完全是在刁难客户” ， 为此建立了维权群 。
“目前维权群里的消费者都在走投诉渠道 ， 主要通过拨打北京0101234市长热线、12315举报投诉 ， 也有人打算走司法途径保护自己的权利不受侵犯 。 ”
据其知晓的情况统计 ， 三个群共计 1500名受害者 ， 目前只有2个人成功拿到退款 。 部分人已经走到了法律诉讼阶段 。

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（京东365天无忧试用的受理时效/受访者提供）
5月25办理退货 ， 目前典维还没走到验机流程 ， 售后显示“网点已收货” 。 其描述 ， 有买家退货后收到开安瑞保的拒赔信息 ， 理由是空气净化器异响、按键失灵 。


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